Nuestro colega Ignacio de elreflejo, nos trae esta noticia muy importante para comentar y discutir sobre un tema imperante en La Serena.

Una heavy noticia veo en portada en El Observatodo -diario ciudadano de nuestra región- donde nos cuentan de que existe más de una docena de pubs serenenses que están al borde de ser clausurados. Se trata específicamente de 14 locales de entretención nocturna que, según palabras del principal impulsor realizador de estas fiscalizaciones -el consejal Yuri Olivares-, tienen graves falencias:

“En 14 locales hay faltas graves en instalaciones eléctricas, no existencia de salidas de emergencia, malas instalaciones de gas y déficit sanitario, las condiciones de los baños y las cocinerías donde se manipulan los alimentos. Es acá donde hay mayor incumplimiento. Es más, cuando los locales se llenan de gente hay algunos que colocan candados a la puerta. Eso no puede existir”.

Para qué vamos a andar con cosas: Cuando he ido a algunos pubs en la serena, cualquiera se puede dar cuenta que cosas tan básica como la higiene en los baños para sus clientes, dejan bastante… bastante que desear.

Y el problema de los sistemas eléctricos es un asunto que hay que revisar con mucha precaución: Sin ir más lejos, el fin de semana que recién pasó fui a “El Callejón” y en medio de la celebración con mi grupo de amigos llega una persona del local que nos pide que instalemos un enchufe eléctrico que justo estaba detrás de nosotros en el sector en que compartíamos sin saber para qué era al final. (Situación que nunca debímos haber echo en todo caso).

Todo indica que la decisión final se tomaría a fin de mes. En donde se volverán a revisar los locales en tela de juicio y se tomará una decisión final si es que acaso los locales hicieron reales mejoras efectivas.

Espero que los locales no lo vean como una manera negativa todo este asunto y puedan aprovecharlo como una gran oportunidad que a todas luces tenía que llegar de alguna manera. Porque definitivamente no puede ser que sigamos en este mismo estado deficiente en la mayoría de los locales nocturnos de nuestra ciudad.

La lista de los 14 locales que estan en “veremos” son:

• Tacuba
• Son Seco
• Callejón
• Boicot
• Duna
• Minuto 90
• Al límite
• Viste Viste
• Milán Pub
• El Silvania
• Las tres botillerías del sector 4 esquinas
• El Kaiser
• Arte Pub
• Y Las botillerías del sector Los Arrayanes en la Avenida del Mar

¡Atento chiquillos!.

Link: “Los 14 lugares para carretear en La Serena que podrían ser clausurados…” (ElObservatodo.cl)

“Si todo el mundo en nuestro planeta llevase mi mismo estilo de vida, necesitaríamos 1.36 Tierras.” (myfootprint.org)

Imaginémonos si no hiciésemos nada por aportar a esta causa, que desde que soy niño que nos han tratado de hacer entender, ¡necesitaríamos 2 y quizás más Tierras para vivir! porque no sólo basta hablar de “calentamiento global” para ponerse a pensar. A veces es tan simple colaborar, no necesariamente hay que convertirse en un activista y cambiar tu vida por hacer conciencia, sino adquiriendo hábitos, que simple ¿no?

También tenemos el eterno problema de la injusticia social y que pangeaday.org nos ayuda a ser un poco más conscientes ablandando nuestro corazón. Un ejemplo son las cosas que nos harían feliz: como tener el mejor teléfono del mundo o un buen auto, que es el caso de mucho de nosotros. Pero en otras partes del mundo algunas personas ven la felicidad imaginándose con un plato de comida todos los días, ¡uno!

Es por esto que les doy estos links para que se den un tiempecito de reflexión y quizás puedan aportar al mundo y la Tierra:

Acá podrán realizar una encuesta para conocer cuál es tu huella ecológica además de saber cómo aportar. (Nuestro aporte fue “Corra la voz”)

http://www.myfootprint.org/es/

Les recomiendo que visiten también Pangeaday.org y vean sus videos. Aunque no sepan inglés el mensaje es muy claro.

http://www.pangeaday.org/

Bueno espero que puedan divulgar el mensaje y cambiar algunos hábitos

También les dejo de regalo este video de Radiohead que es muy similar al estilo de Pangeaday.org

“Algunas cosas cuestan más de lo que pagas”

Creo que es fundamental desde el punto de vista del consumidor conocer sus derechos y mucho mejor aplicarlos, mucho más relevante es cuando nos referimos a garantía, pero realmente se conoce dicho concepto o sólo es un concepto desapercibido que usamos cotidianamente sin saber el real significado.
A continuación una muy buena guía que nos habla de las garantías:

¿Qué es la garantía?
Todos los productos nuevos que salen malos, tienen una garantía legal de 3 meses desde que se recibe, lo que significa que usted puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero que pagó por él.
En relación a las garantías podemos encontrar 3 tipos:

1. “Garantía” Extendida
•    La mal llamada “garantía extendida”, no es una garantía propiamente tal sino más bien un servicio que ofrecen algunas empresas que alarga el plazo de la garantía original (la legal y/o la voluntaria).
•    Este servicio se paga, así que cada consumidor es libre de aceptar o no su contratación y como en todo contrato, tanto la empresa como usted deben respetar lo acordado en la póliza de la “garantía extendida”.
•    Recuerde que no todas las “garantías extendidas” son iguales ni ofrecen la misma protección, por lo que es importante leer el contrato.

Ejemplo: Usted contrató una “garantía” extendida para un refrigerador por la que pagó $10 mil. Ésta tiene una cobertura de un año en caso de algunas fallas graves como que el aparato deje de congelar. Pero no cubre en caso de que la puerta o rejillas se dañen o la pintura se deteriore. Además, establece sólo la reparación en caso de fallas. Todas esas condiciones deben estar detalladas en la póliza y usted haber leído detenidamente su contrato.

2. Garantía Voluntaria:
•    Además de la garantía legal, existe la garantía voluntaria, es decir, aquella en que la empresa  ofrece un mayor plazo o de más amplia cobertura que la legal.
•    La garantía voluntaria debe quedar por escrito al momento de la compra y no tiene costo. Sin embargo, usualmente se exige el cumplimiento de ciertas condiciones, como por ejemplo, las de efectuar las reparaciones en servicios técnicos autorizados.
•    No obstante, después de la segunda falla dentro del período de garantía voluntaria, usted puede optar a la devolución del dinero, la reparación del producto o su cambio.

Ejemplo: Usted compra un televisor que tiene una garantía voluntaria de 6 meses. Al cuarto mes el aparato tiene problemas para encender. La empresa le indica que lo lleve al servicio técnico de la marca. Si se lo reparan y vuelve a fallar, usted tiene derecho a que lo reparen nuevamente sin costo, que le devuelvan la plata que pagó o se lo cambien por otro nuevo.

Algunas inquietudes en relación a la garantía legal (3 meses):
¿Quién responde por la  garantía legal?
•    La garantía se hace efectiva ante el vendedor y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, debe exigirse al fabricante o al importador.
•    La reparación gratuita del bien, puede solicitarse directamente al vendedor, fabricante o importador.
¿El vendedor puede derivarme a otra empresa?
•    Usted tiene derecho a que si tiene un problema con el producto que compró y quiere ejercer la garantía, no le ofrezcan condiciones menos cómodas que las que tuvo cuando lo adquirió.

Ejemplo: Compró un DVD que no lee las películas. Para ejercer su garantía el vendedor le dice que tiene que ir al servicio técnico de Quilicura, de lunes a viernes entre 9:00 y 12:00 horas. Pero usted vive y trabaja en Puente Alto. Usted tiene derecho a reclamar a la empresa y exigir su derecho a que se le ofrezcan las mismas condiciones que tuvo al comprar.

¿Cómo se hace uso de la garantía legal?
•    Para ejercer la garantía, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. Si no se tiene el documento y se es cliente, la empresa podrá facilitar el comprobante de la transacción en sus registros contables.
¿Qué pasa si me cambian un producto dentro de la garantía legal, pero vuelve a fallar y pasaron los tres meses?
•    La garantía legal se renueva si dentro de los 3 meses el producto que fue cambiado o reparado vuelve a fallar.

Ejemplo:  La radio nueva que compró deja de funcionar al primer mes.  Usted ejerce su derecho a garantía optando por el cambio del producto. Pero este segundo aparato vuelve a salir malo. El período de garantía legal se renueva y tiene tres meses más de garantía por ese producto.

¿Me pueden negar la garantía por tener deudas atrasadas?
•    No. Usted es dueño del producto desde el momento que lo compra, aún cuando lo haya hecho a crédito, por lo cual, no se puede limitar su derecho a garantía.
¿Me pueden condicionar la garantía legal a ciertas partes del producto, por ejemplo, sólo la pantalla del computador pero no el teclado?
•    No, usted tiene derecho a ejercer su garantía con respecto a todas las partes del producto cuando éste salga malo y le pueden limitar su ejercicio.

Con esta guía, donde rescaté los que encontré más importante de la guía original del sernac, espero de serles de ayuda, puesto que muchas veces uno se encuentra con gente que necesita ayuda, y la mejor ayuda es informarse, y si no tienes idea de qué es la garantía y cómo hacerla  valer, no sacarás provecho de tus derechos y deberes como consumidor.

Si quieres leer la guía completa haz click aquí.

Mucho se ha hablado de la “famosa” Ley General de Educación en Chile, debido a su cambio de LOCE a LGE, que fue largamente rechazada por un paro de estudiantes hace 2 años atrás, y que gracias a marchas ‘semi-pacíficas‘ y a una comisión asesora, se logró en un largo plazo el desarrollo de una nueva ley, denominada como ‘LGE‘ que es básicamente una ley no creada durante la dictadura y por encontrarse Chile en un gobierno democrático, es considerada la nueva “ley democrática de educación“.

foto: vonbergendotnet

El problema es que en un inicio todo alumno apoyó y participó en la realización de la LGE y siempre apoyó y estuvo de acuerdo en su aprobación en el congreso e implementación, pero todo esto se vio deshecho por culpa de un grupo de docentes y alumnos que al vivir en una utopía generalizada, deseó una educación “perfecta” (como el famoso ‘marketing político’) donde un sistema público y privado, y además participación ciudadana sea, por así llamarlo, absoluta.

¿Qué sucede entonces con los docentes? ¿Por qué desean tanto, si ni siquiera se dejan evaluar por le estado/gobierno? Comienzan a reclamar por injustificaciones y ni siquiera se han detenido a ver sus propios defectos, en pro de una mejor educación, los docentes son la clave de la educación, más que un colegio, el docente determinará la vida del alumno en cuanto a su disposición de enseñanza, y si éste no deja que lo evalúen como debiera ser, ¿Cómo mejoras la educación?.

Entonces se vuelve  formar un circo mediático, los partidos políticos se encuentran divididos, además de la mediática participación de la DC, que con mayoría vota en desacuerdo a una ley bien formulada para simplemente lograr mayor apoyo en futuras votaciones y volver a tener un presidente electo (¡Vamos! fue el partido político que más rechazó en el congreso la LGE), además de entrever cómo los docentes utilizan su función de enseñanza para persuadir a los incautos alumnos de colegios que los apoyen a ellos, siendo que los alumnos siempre apoyaron la LGE, ¿Eso es ser docente, aprovecharse de su “cargo” para su beneficio personal?.

Pues bien, un tema que es fundamental dentro de la LGE y que al parecer todos están de acuerdo es la libertad de enseñanza que ésta posee, pensamos que es fundamental que tanto padres y alumnos por intermedio de éste, decidan el nivel de competencias y conocimientos que se busquen. Este tema va muy de la mano con el lucro, concepto que al parecer partidos han usado como bandera de lucha frente a estos “BOOM” mediáticos, al parecer desconocen que todo tipo de sistema posee lucro (la iglesia por ejemplo) sólo marca la diferencia hacia donde se destina ese lucro. Acaso no es totalmente valido que empresarios mediante un giro único quieran desarrollar su profesión dentro del área de la educación, mientras entreguen buenas competencias, infraestructura y una buena gestión a los recursos depositados allí, no debería por qué existir algún problema.

No esperemos que todo lo haga el gobierno, no seamos sobrevivientes de un gobierno que jamás será imparcial, todo va en nuestro esfuerzo, la ley solo es un marco legal, la diferencia la marcamos nosotros, es uno de los bienes intangibles que deberíamos valorar y no lo hacemos.

foto: vonbergendotnet

Creemos que uno de los conceptos que van muy de la mano con la educación es el tema de la responsabilidad que tenemos cuando cometemos nuestros actos, ahora bien, ver estudiantes dispuestos a perder su año escolar es una situación bastante vergonzosa y poco realista, ya que el vacío de las competencias básicas que ese estudiante va a poseer en una futura inserción al mundo laboral va ser evidente. Demuestra además su poco razonamiento al no ver que quien financia sus estudios no solo es el estado sino que también lo es su familia, gastando hasta lo innecesario y todo por un pensamiento bastante extremista y poco realista que carece de real base que se justifica mediante un “paro”.

¡Diablos! Es ver la tv y ver a profesores luchando por educación y herméticos a ser evaluados: el profesor es la base de la calida, ver “pingüinos” luchando por algo que ellos mismos aprobaron. ¿Ridículo? ¿Innecesario? ¿Poco competente? ¿Incauto? ¿QUÉ?

El marco general de educación ya esta en el tapete del debate, esperemos ahora ver pronto los aspectos relacionado con la enseñanza superior, que seguro será el nuevo tema recurrente, donde esperamos que estudiantes con criterios y razonamientos, sepan representar bien un replanteamiento y una postura viable con los recursos de un gobierno.

MrEliezer/LuiS_PiPe.

Mucho se ha hablado este año del famoso local ‘original‘ serenense de las famosas “Papas Chips“, el que no las conoce o no es de serena o se ha perdido de lugares de visita obligatoria en ‘Serena City’, pero como toda empresa (sea grande, mediana o chica) tiene sus pro y contras, tenemos una nueva experiencia a contar sobre las papas chips.

El local de las papas chips ‘originales’ ubicado en la calle Gandarillas, alfrente de el Liceo de Niñas de La Serena, famoso por su ’salsonesa’ (que yo sé hacer, y me queda más rica que a los del local, ¡en serio!), y sucede entonces que va él con su pareja a comer unas papitas chips, y resultó ser que la dueña del local los trató pésimo, cuando llegaron a ordenar sus papas, al menos ellos entrevieron por su rostro que la señora se encontraba de mal ánimo, eso ya se dio a entender a medida que se realizó la atención puesto que los trató de manera muy indiferente; estaban eligiendo sus salsas (recordemos que el local es famoso también por sus salsas) y la Señora en cuestión les dio una salsa a cada uno, como si nada, a lo que le respondieron que ellos querían 2 mayonesas sin salsa de ajo, a lo que la señora que representa el local les dijo que ya estaba todo listo y les estaba regalando una salsa, sin dejarlos elegir realmente la que realmente deseaban (es diferente mayo con ajo y sin ajo, imagínense si uno de ellos fuese alérgico al ajo y te obliguen a comer con ajo); como ellos son fieles lectores de SabisQue.com y saben que los consumidores tenemos derechos y deberes, insistieron en su opción, a lo que la señora comienza a molestarse de manera muy notoria; por lo que le preguntaron si acaso se encontraba enojada por algo, a lo que respondió que sí, que estaba enojada porque se estaban demorando media hora (según ella) en elegir las papas (wtf!?) y lo dijo con un tono muy fuerte; así que ellos le dijeron:

- “Que lata la atención al cliente”- a lo que respondió
- “Tengo más gente que atender que ustedes dos”, por lo que se dijeron mutuamente,
- “Dejémosla, las papas chips ya no son como antes, cuando el caballero (que se encontraba en el fondo) del fondo nos atendía, era todo mucho mejor”, y la señora respondió.
- “Pero si la dueña soy YO”, ya a no poder más dijeron fuerte y claro para que oyera el señor del fondo que siempre ha atendido de muy grata manera.
-” Qué lastima que tenga gente así… los sentimos por Usted” y con el enojo se les salió un “¡vieja rota!, ¡cómo trata así a la gente!”

Por lo que con el enojo y la impotencia de ser tratados de tan mala manera por una Señora, que además era la mismísima dueña del local, tan irascible, se retiraron del local y dejaron las papas allí.

Existe una frase muy comúnmente usada que también se usa de manera irónica dentro del entorno del trabajo, “El cliente siempre tiene la razón”; primero que nada, cualquier persona que atienda y que da la cara por una empresa, debe aceptar que es mejor ganar y mantener un cliente dándole la razón, en este caso, si simplemente les hubiese dado la salsa que deseaban, se hubiese ahorrado una pérdida de papas, de dinero, de clientes, y además una mala publicidad para su local. Por otro lado, el cliente muchas veces no tiene la razón, pero hay que saber darles a entender de manera práctica y efectiva que no posee la razón por tal motivo, pero sin embargo, su motivo será escuchado y puesto a la práctica para una nueva oportunidad. Todo esto sin contar, que con la gran masificación y copia que han sufrido las ‘papas chips’, lo menos que podrían hacer es respetar y cuidar a sus clientes tradicionales, con una buena atención se puede lograr mucho más, pues la competencia aparece muy fácilmente y de manera sorpresiva.

Y tú consumidor, ¿te ha sucedido algo similar? ¿tienes algo que contarnos?, no lo dudes, ¡cuéntanos!

Estas son las normas básicas de atención a clientes de Servipag. Pero si pensamos bien, más que normas es tan simple como tener buenos modales, EMPATÍA, y respeto por los demás… ¿que fácil no?

Algo que cuesta tanto ver en muchas empresas donde el contacto con el cliente es muy cercano…

Este blog es muy interesante, y lo recomiendo son  “El Blog de Marketing en Español“, Territorio Creativo, están constantemente actualizando noticias sobre Marketing internacional, es muy interesante y a los que smos del tema nos es de gran ayuda para mantenernos actualizados con el MKT en general.

Siguiendo nuestra razón de ser, el Servicio al Cliente y su importancia en las empresas (y baja importancia que le dan en Chile), nos cuentan que Adaptive Path hizo una presentación a los empleados de Google donde destacan las virtudes del buscador a la hora de hacer publicidad (de ahí que nació el imperio de google, de su publicidad, su marketing), y cuál es la idea básica de la publicidad de google? colocar al cliente primero.

Simple, fuerte y sencillo, así logra que el cliente forme parte del día a dia de sus usuarios, la ventaja competitiva que se saca de ello, es que a la hora de realizar una comunicación reside en hablar menos y escuchar mejor, y como dicen en Territorio Creativo, esto último, es algo que se olvida con frecuencia.

Los invito entonces a ver la presentación (está en inglés, pero se entiende la idea)