Derechos del consumidor

Author: porquero

16 Mar

Siempre se habla de este tema y cuando nos pasa.. ¿Qué hacemos? (Posiblemente poco o nada).

Explicaré mi caso para luego darle mis consejos:

Antes de todo debo ~~agradecer~~ a HP por su oportuna respuesta con respecto al servicio técnico de garantía (Llevo 41 días esperando y contando…)

Me compré un laptop que encontré económico porque estaba en un pack, monitor LCD 19”, laptop 15”, y una camiseta deportiva. Todo esto por la suma de $500.000. Lo encontré baratísimo ya que solamente el laptop cuesta alrededor de $470.000 y el monitor en ese tiempo $140.000 y la camiseta… bueno no me interesaba.

El monitor me falló a los 3 días, fui a Almacenes Paris y luego de un trato un poco hostil me dieron uno nuevo. Luego alrededor de los 12 días falló mi laptop, 2 píxeles quemados, (Todos saben del mito de los 10 días, luego explicaré que esto es falso) y como hace un tiempo trabajé como técnico de garantía, generalmente el equipo DEBE tener al menos 5 píxeles quemados (y no sub-píxeles, otra mentira). Entonces (con rabia) me resigné a ver esos dos puntos negros.

Pasaron 2 días (esto es a los 14 días) y me percaté que el grabador no funcionaba. Fui nuevamente a Almacenes Paris y me dijeron que ya había pasado los “10″ días y que debía llamar a la línea 800 de HP. Confiado de que HP es una empresa seria y comprometida con el cliente me llevé el equipo y seguí las instrucciones, envié el equipo a Santiago vía chilexpress (que tramites!).

He llamado todas las semanas y la escusa es, que no ha llegado el repuesto a Chile desde Miami. Un grabador de DVD!!!, por favor. Y como no estaba informado no hacía nada, luego un primo me dice - pero wn!! Si se demoran más de 20 días hábiles en el servicio técnico, es obligación de la empresa entregarte un producto nuevo - Y pensé en ir lo más pronto posible a Almacenes Paris.

Fui a este local y lo primero que dicen ellos es que no pueden responder ya que yo envíe el equipo “por mi cuenta” y NO a través de su empresa (Recuerden que arriba escribí que fui). Luego de discutirles y mencionarles lo de los 20 días me dicen -”Ud. tuvo que haber venido a los 20 días, no ahora” - (absurdo!!!).

Bueno, resumiendo, tomaron mis datos y se comprometieron a darme una respuesta este lunes 17 y me fui. Aquí explico como me fue.

No me quedé tranquilo y empecé a averiguar la parte legal de todo esto, y acá mis tip y consejos:

Información de: http://www.bcn.cl/guias/guias/derechos-del-consumidor

- La garantía tiene un plazo de tres meses desde que adquirió el producto para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por usted (por descuido o mal uso).

- Dependiendo del servicio o bien que adquirió, puede solicitar:

La devolución de su dinero.
El reemplazo del artículo.
Su reparación gratuita o intercambio por otro bien o servicio.

- Leyes del consumidor

Información de: http://www.sernac.cl

- ¿Qué es la garantía?

- La garantía es lo más consultado en SERNAC

- Su derecho a garantía

- Ojo con las garantías con “apellido”

- Garantía legal y devoluciones

Si tienen más información agradecido la recibiré.

Pero la historia no ha terminado, sigan acá ->

Filed under: OMG, crítica

8 Responses for "Derechos del consumidor"

quinqui March 17th, 2008 at 5:39 pm 1
¿Te compraste un lap, colegui? Wuuu, y te viene a pasar esto…… Qué mala, uno piensa que marcas como HP son secas y nunca se echan a perder sus productos… Y más encima está esto de Paris… Sabes estas “grandes” tiendas siempre “ofrecen” esos atados a sus clientes, deberían incluirlos como parte de sus productos +_+… Ojalá se resuelva esto, amigo, y que salga bien. Suerte
LuiS_PiPe March 17th, 2008 at 9:35 pm 2
uuuuffff y además de todo eso que pasa, agregan esas famosas “garantías extendidas” que no sirven para nada, creo que es mejor comprar en una tienda importado especializada la tecnología que en una multitienda donde incluso tu mismo sabes más de los productos que el vendedor de la tienda.-

Ojalá se solucione luego, mantenganos informados porquero!
Leslie March 20th, 2008 at 2:55 pm 3
si pos y eso no es todo..además yo escribi un correo electronico a HP de EEUU en nombre de Cristian explicando la situación y apuntantdo también la situación en reclamos.cl (los de HP) y nunca respondieron…. en fin no compren mas HP ni Compaq
Mocosillo April 9th, 2008 at 6:10 pm 4
Los tipos de HP Chile son unos verdaderos hp. Ya he tenido un par de atados con sus productos. Además una vez salieron hasta en “Esto no tiene nombre” de TVN por una denuncia.
gloria betancour serrano May 5th, 2008 at 11:50 am 5
Compre un notebook olidata en a. paris al mes me presento problemas de carga en la bateria, en la tienda no me cambiaron el producto dandome la explicacion de los dias dias de garantia y que solo me quedaba llevarlo al servicio tecnico, lo lleve al servicio tecnico y volvio a fallar, la nueva solucion que me dio la tienda es llevarlo por segunda vez al servicio tecnico que con la segunda guis del servicio tecnico me lo podian cambiar, de hecho deje un reclamo hasta en el SERNAC y aun asi nada… Ojala me puedan ayudar, el problema es que no puedo mandar al servicio tecnico mi notebook ya que con mi esposo estudiamos y ocupamos el notebook dia a dia. QUE HAGO???????
porquero May 5th, 2008 at 4:16 pm 6
Bueno Gloria, no dejaste tu correo. Pero no empezaste muy bien las cosas. Por ley la garantía de productos es de tres meses y NINGUNA empresa esta fuera de la ley. El problema que en esos tres meses hay 3 alternativas VOLUNTARIAS por parte del cliente:

* La devolución de su dinero.
* El reemplazo del artículo.
* Su reparación gratuita o intercambio por otro bien o servicio.

Y elegiste la tercera. Así que por esa vía debes continuar la garantia. Personalmente te recomiendo que te sacrifiques y envíes el equipo al servicio. Y esperes, pero no pierdes nada dándoles a entender los tres puntos que te mencione… Te recomiendo que leas todos los links que publiqué y así tenrdrás más “armas” para defenderte. (A mí me funcionó y si sigues la historia completa de este post lo verás.)
gloria betancour serrano May 7th, 2008 at 5:58 pm 7
Si yo llevé el equipo al mes de adquirido a la tienda y obviamente informandome ya de las leyes que tu me mencionas, eso lo tenia claro. De hecho cuando llevé por primera vez el notebook a la tienda exigí el cambio del producto y me dijeron que de acuerdo a las “POLITICAS DE LA TIENDA” eso no correspondía, que ademas no sabian en base a que el SERNAC informaba a los condumidores que cuando un producto presentaba fallas sólo correspondía cambio.
porquero May 8th, 2008 at 1:22 pm 8
Gloria, no sé si seguiste leyendo la historia de mi inconveniente con el notebook y en el 2º capítulo (http://www.sabisque.com/2008/03/20/no-teman/) en los consejos dejo escrito que “# Las políticas de la empresa NO están sobre la ley. ”

Lamentablemente debemos tener energía y tiempo para poder triunfar con estos abusadores….

Y sernac NO es el que informa, ese derecho es una ley, la LEY-19955. ¿Me entiendes?

Espero que puedas solucionar tu problema…