Esta es la continuación del caso de Derechos del Consumidor.

Luego de este religioso título quiero decir que es una manera de explicar que no deben temer a las instituciones grandes o gigantes ;).

Porqué digo esto, es porque a veces nos sentimos incapaces de enfrentar a una empresa que no cumple nuestros derechos, pensando - no tengo las herramientas, los medios, el tiempo o la plata para hacerlo -

Y éste es el problema que hace aún más fuertes a estas instituciones, no el miedo, sino la ignorancia. Nosotros por ignorantes nos creemos incapaces, pero recuerden que el conocimiento es un arma muy eficaz, entonces… informémonos.

Tampoco podemos ir a la empresa sabiendo que existe Sernac. Porque simplemente no te van a tomar en cuenta y si te dicen algo para complicarte no podrás enfrentarlo correctamente. Entonces Sernac nos informa y nosotros actuamos. Es como si nos dijese: “ayudante que yo te ayudaré”. No puedes ir al conflicto pensando que está tu hermano mayor para protegerte, también debes saber defenderte, ¿Me entienden?. Es obvio que hay cosas que no manejamos y nuestro “hermano mayor” en este caso Sernac nos apoyará.

Ya volviendo al caso, fui este lunes a Almacenes Paris y la atención fue mucho más hostil, incluso una “señorita” llegó al punto de ser ¿grosera?, muy cursi, bueno acá en Chile se dice rasca. Solamente dije mi nombre y empezaron mis problemas… ¿Me tendrían tachado como conflictivo?

Me dijeron que fuera a hablar con el “encargado”. ¿Se han fijado que siempre es la misma respuesta? (tápense la nariz antes :), “Tiene que hablar con el encargado primero…”)

Subí y esperé un momento hasta que llegó mi turno, me dice: (ahora con voz cuica :)) “Su cambio está aprobado…” ¡me cambió la cara de inmediato! “…pero no podemos hacerlo hasta que el otro equipo llegue a nuestras manos”, que bajón de onda. Bueno me puse a discutir con este caballero alrededor de 45 minutos. Trató de contactar al “encargado” de HP Chile (Según él) y le dijo que estaba en reunión. Me pidió si podía ir a dar una vuelta y volver por mi respuesta.

No piensen que soy conflictivo :), pero aproveché ese momento para ir a cambiar unos audífonos que había comprado en la misma tienda y habían dejado de funcionar…

El mismo cuento, hostilidad y negación al máximo y yo por mi lado exigiendo mis derechos. y cuando el vendedor estaba por terminar la frase “Voy a llamar al encargado”, le digo: “vengo de allá por un problema con un laptop!!!!”, tratando de hacerle entender que conozco el procedimiento y este individuo pesca todo y se va…

Quede esperando alrededor de 10 minutos. Esta persona entra, va a buscar algo, y llega al mesón con unos audífonos mucho más caros de lo que compré y me dice que no hay del que traje y está ese, le respondo: No, déjeme elegir a mí y cuando termine le aviso…. (El vendedor ya estaba enfadado y casi me pegó cuando le dije eso…)

Ya, cambié los audífonos, vi la hora y estaba listo para subir por lo del laptop.

Llegué arriba, y en un momento sentí que era un ente importante (irónicamente), porque el trato fue muy gentil, y me dice este caballero que el encargado de HP se sorprendió por el tiempo de respuesta y por el “mal rato” me entregarán un equipo nuevo incluso hasta posiblemente mejor. Incluso si no quiero el equipo puedo ir a la tienda con la caja completamente sellada y cambiarlo por otro. Ahí me tranquilicé.

Bueno hoy me llego el equipo (el mismo), no he abierto la caja porque iré a cambiarlo por otro. Espero que no tenga problemas…

Bueno aquí mis concejos:

  • Exijan con fundamentos! (no hay peor cosa que escuchar a alguien que habla sin fundamentos, además se ve poco creíble y fácil de manipular).
  • Si lleva el producto sin caja, se lo pueden cambiar. En la ley no sale explícito eso así que pueden exigir. Pero es mejor tener la caja para no desenfocar el tema del cambio.
  • Las políticas de la empresa NO están sobre la ley. No olviden eso!.
  • Utilicen vocabulario correcto para no perder credibilidad.
  • No ser muy apasionado con el tema, podemos perder el foco.

Si me acuerdo de otros los escribo.

Bueno esto parece una guerra, pero lamentablemente debemos hacer algo ahora, si no, imagínense que pasará si seguimos soportando estos abusos!

Así finaliza esta historia…