Mala Atención en Viaje con Buses Romani [Actualizado]

Author: LuiS_PiPe

17 Apr

Esta es la experiencia que me llegó contando mi papá, que tuvo que ir por unas 12 horas a Santiago (asuntos de trabajo) y viajó desde La Serena a la capital en bus salón cama Pullman Bus, y volvió en Salón Cama Premium de Romani.

Todo empezó perfecto, en su viaje de ida, cero problemas, pero la vuelta cuenta que fue un horror, por lo que ya decidió no volver a viajar en un bus Romani…

Todo empezó cuando al subirse al bus de vuelta a La Serena, el supuesto asistente/auxiliar con el que cuentan los buses (recordemos que es un bus salón cama premium) no apareció ni siquiera para buscar los pasajes y pedir los datos de los pasajeros, no hubo atención en todo el viaje, el asistente nisiquiera puso una película, no hubo radio, tampoco acomodó, no dio onces (viaje de horario de 18:00 a 00:00 horas) o algo para comer o beber (té café, galletas, sandwich, ni una mísera pastillita), y para peor, después de pasar todo el día trabajando en forma constante y rápida (mi papá), ni siquiera pudo dormir ya que había un ruido constante como a fierros chocando durante todo el trayecto, motivo por el cual nisiquiera paró el chofer para ver qué era lo que ocasionaba dicho ruido (pensando que podía ser un desperfecto en el bus, lo que claramente podría ocasionar un accidente); el asistente se dio el lujo de aparecer a la llegada del bus a destino (La Serena) para pedir los pasajes y posteriormente se esfumó nuevamente, sumado también el hecho que el bus viaja Santiago-Serena-Santiago, sin otras detenciones, ni otras ciudades importantes a visitar.

No puede ser que un auxiliar/asistente en un bus Salón Cama, de una empresa que goza de cierto prestigio en el país, no ejerza su trabajo en todo el viaje, que ninguno de los 2 choferes a bordo no se den el lujo de revisar algún ruido extraño que emite el bus, cosas que sí hacen en viajes de buses semi cama de otras empresas y de la misma.

Personalmente si viajo prefiero Pullman de preferencia la gama Atacama Vip, (cuenta incluso con cinturones de seguridad) pues he tenido la suerte de no tener ningún problema con ellos en viajes ni diurnos ni vespertinos, en cambio con TurBus he tenido muy malos viajes por lo que no me gusta, con romani no he tenido mayores inconvenientes pero luego de lo sucedido a mi padre es un poco chocante querer viajar con ellos.

Y tú, viajero, no has vivido una experiencia similar en algún viaje?

ACTUALIZACIÓN:

Su Slogan es:

“…liderando el buen servicio…” What!?

Y además ponen:

“Comodidad, Seguridad, Puntualidad, Mejor Servicio“

¿Porqué no hacen el curso mejor?

Filed under: Servicio al Cliente, calidad, crítica

13 Responses for "Mala Atención en Viaje con Buses Romani [Actualizado]"

Leslie April 18th, 2008 at 9:47 pm 1
ufff yo una vez me vine desde arica en un semi cama tur bus… y uff fue la peor experiencia ke tuve…. 3 dias y 3 noches arriba del bus!!!!!! como uds sabran venirse desde arica en un salon cama ese si ke es un lujo si solo el semi cama en temporada baja esta a 35 lukas….. bueno la cosa es ke el bus paso por pueblo ke podia pasar desde arica a serena… se dio el lujo de pasar por calama y HASTA POR MARIA ELENA POS…. ke bus baja a maria elenaaaaaaaaaaaaa……. fue lo peorrr.. pa nunca masssss
manonegra April 19th, 2008 at 8:56 pm 2
chatito..

he tenido ene dramas por ir en bus a Santiago!!

y potr lo que se, las denuncias al sernac la llevan por lejos a otras denuncias.

osea un 80% en contra a las otras, falata regulacion..

te podria contar alguna pero tengo el tiempo escaso..

saludos!
Mocosillo April 22nd, 2008 at 2:06 am 3
Yo siempre viajo en Romani porque es de lo mejorcito que hay teniendo en cuenta lo penca y mediocre que es el negocio en general. Los tipos como que se dan por satisfechos con cumplir con la pega, pero echo de menos un poco más de marketing en el asunto…por ejemplo, algo asi como descuentos para viajeros frecuentes o prioridad en la reserva de pasajes. Cero fidelización de clientes. Yo cacho que lo unico que les interesa es cubrir la demanda y forrarse para los feriados largos, total la gente refunfuña y todo, pero igual pagan.

En Romani el unico atado que he tenido fue una vez que se metieron a cuanto pueblo hay entre Los Vilos y La Serena, pero igual los sigo prefiriendo, porque ni cagando me subo a un Tur-Bus o Pullman (esos chocan harto :P).
LuiS_PiPe April 22nd, 2008 at 3:04 am 4
mocosillo: los pullman y tur-bus chocan igual que todos los buses, lo que pasa que como son marcas más grandes, poseen más buses, por lo que realizan más viajes constantemente, y obviamente, al tener más buses viajando aumenta la posibilidad de que un bus que tenga un accidente sea de marca conocida… pero no es por que la “marca choca seguido”, es cosa de números no más.

Si hay descuentos, hay que pedirlos, pero eso de que solo se forran el dinero con la temporada alta (variar un pasaje de bus de $5000 a $12000, es más del 100% del valor) y con lso festivos, es 100% verdad.
Ignacio April 22nd, 2008 at 4:36 pm 5
Romani siempre se ha destacado por ser de lo mejorcito.

Lástima que con esta experiencia personal se la farrearon pesado.

Ojalá tomen este artículo como lo que realmente es: Una de las “mejorcitas” empresas falló heavy con sus usuarios, y es menestar recuperarse y mantener el (supuesto) liderazgo que tienen en calidad. O no?.

—-

A mi en lo personal Pullman Bus he vuelto a confiar en ellos (Y Atacama Vip nonca defraudan tampoco).

Tur Bus nica! (pero a veces igual compro ahí, mira que cuando uno está en Stgo y no tiene tiempo de andar buscando algun local para comprar los pasajes, con ellos haces toda la compra por Internet super fácil y super rápido).
MARISEL May 20th, 2008 at 11:32 am 6
QUE RARO ME PARECE EL RECLAMO , YO VIAJO SIEMPRE EN ROMANI Y NUNCA UN PROBLEMA , SIEMPRE DAN LA COLACIÓN COMO CORRESPONDE , SON PRUDENTES AL MANEJAR , TIENEN UN BUEN TRATO ETC. Y LO OTRO CUANDO ROMANI HA TENIDO SERVICIO CAMA PREMIUM ? O CUANDO ROMANI HA SALIDO EN HORARIO DE 18:00 CON DESTINO A LA SERENA PARECE QUE ES UN MONTAJE O ES ALGO ESCRITO POR UNA PERSONA QUE LE FALTA ALGO EN EL CEREBRO . POR GENTE COMO ESA LAS EMPRESAS SE HECHAN A PERDER
LuiS_PiPe May 20th, 2008 at 4:08 pm 7
MARISEL:

Primero que nada, que lástima que pases toda tu vida GRITANDO, no es necesario levantar la voz ne motivos de debate o discusión, todos son escuchados, estamos en democracia.

Segundo, estás equivocada, Romani siempre ha tenido ese horario de salida, sus buses de Santiago-Serena y Serena-Santiago, lo sé porque mi padre acostumbraba a viajar en Romani a Santiago semana por media por motivos de Trabajo, y por supuesto que posee servicio salón cama premium, si no serían una empresa muy mediocre, por no decir mala; si no me crees ve a la agencia de Romanis en Serena y veras que los buses y pasajes sí están.

Tercero, Romani siempre se ha destacado por entregar un buen servicio, siempre fue para mi y para mi padre una gran empresa, es por eso el post, esa vez fue una veradera vergüenza y dejó por el suelo todo lo que creíamos de Romani.

Cuarto, la idea de este blog siempre ha sido dar a entender a las empresas el problema que ocurrió para que éstas aprendan a mejorar su servicio, es una causa positiva hacia las empresas, no es con fines de “hechar a perder” una empresa, estás muy equivocada, es cosa de que te informes un poco mejor del sitio, cualquiera puede criticar por criticar, nosotros criticamos en base a un futuro mejor del servicio de las empresas para con los consumidores.

Gracias por tu comentario MARISEL.
marisel June 4th, 2008 at 9:01 am 8
luis pipe lo que te digo no es levantando la voz sino para que te informes antes de reclamar. se nota que estás super bien informado , los buses romani cuando ponen aumento lo hacen pero a las 18:45 hrs. y no a las 18:00 , como tu dices y lo otro el unico de la serena que tiene cama premium es el bus libac y tiene solo 17 asientos en el bus(bus de 1 piso y se llama cama platinum) . si buses romani tuviese este servicio tendria solo 6 asientos en el primer piso y no 9 o 12 como tiene actualmente. los cama premium de 2 pisos que recorren chile en el norte son de tur bus , pullman bus y atacama vip ( 2 pisos ) y tienen solo 6 asientos en el primer piso) informate bien
alex gutierrea July 20th, 2008 at 1:27 pm 9
esto debe ser un montaje para dejar mal parado a buses romani,yo trabajo en dicha empresa y que yo sepa desde stgo no hay salida a las 18_00 hrs es raro.

me huele a tongo¡¡¡¡
LuiS_PiPe July 20th, 2008 at 4:32 pm 10
No es tongo, seguramente era la hora de las 18:45, y no a las 18:00, lamentablemente no tengo el pasaje en mi poder para comprobar la hora de salida, pero era romani pues yo fui a buscar al pasajero al terminal y llegó de dicha empresa de buses.

Recuerden que SabisQue no se trata de “dejar mal parada” a las empresas, todo lo contrario, es el portavoz ante los derechos y deberes del consumidor, es muy fácil criticar pro criticar, aquí la idea es encontrar soluciones a problemas que no debieran suceder.
gregorio rocha July 29th, 2008 at 7:59 pm 11
me parece tonto lo que dice esa persona quisas por,
decir eso de una de las empresa que a sus pasajeros los trata de lo mejor , yo viajo desde serena a santiago , todas las semanas porq no puedo viajar en avion por un problema a las alturas y viajo en esta empresa siempre la conduccion es buena la atencion de los axiliares es buena siempre son atentos y me causa extrañes lo que se comenta es malo injuriar algo que no se obserba es malo demigrar a las personas o en este caso a una empresa asy y me da mala espina y creo que es un tongo lo que usted dice joven tendria que viajar ustes para comprobarlo a y otra cosa muchas veces hay oasajeros que creen que porque pagan un pasaje se creen los dueños de la empresa y eso no es asy si que todos mercemos un buen servicio todos lo sabemos pero yo no creo en su mediocre comentario solo cuando usted viaje podra decir como es la atencion atte abogado grgorio rocha
carlos Bravo Cortes August 14th, 2008 at 6:24 pm 12
Señores
la verdad es k los felicito ustedes son de lo mejor en servicio yo viajo todos los jueves desde antofagasta hasta la Serena y viceversa y esta experiencia de viajar con uds a sido la mejor… Siempre es bueno decir lo bueno y no solo lo malo
javier August 16th, 2008 at 11:26 pm 13
estos buse si que son buenos pero deberian sacr los buses de un piso y colocar todos de 2 piso caooo