Mucho se ha hablado de la “famosa” Ley General de Educación en Chile, debido a su cambio de LOCE a LGE, que fue largamente rechazada por un paro de estudiantes hace 2 años atrás, y que gracias a marchas ‘semi-pacíficas‘ y a una comisión asesora, se logró en un largo plazo el desarrollo de una nueva ley, denominada como ‘LGE‘ que es básicamente una ley no creada durante la dictadura y por encontrarse Chile en un gobierno democrático, es considerada la nueva “ley democrática de educación“.

foto: vonbergendotnet

El problema es que en un inicio todo alumno apoyó y participó en la realización de la LGE y siempre apoyó y estuvo de acuerdo en su aprobación en el congreso e implementación, pero todo esto se vio deshecho por culpa de un grupo de docentes y alumnos que al vivir en una utopía generalizada, deseó una educación “perfecta” (como el famoso ‘marketing político’) donde un sistema público y privado, y además participación ciudadana sea, por así llamarlo, absoluta.

¿Qué sucede entonces con los docentes? ¿Por qué desean tanto, si ni siquiera se dejan evaluar por le estado/gobierno? Comienzan a reclamar por injustificaciones y ni siquiera se han detenido a ver sus propios defectos, en pro de una mejor educación, los docentes son la clave de la educación, más que un colegio, el docente determinará la vida del alumno en cuanto a su disposición de enseñanza, y si éste no deja que lo evalúen como debiera ser, ¿Cómo mejoras la educación?.

Entonces se vuelve  formar un circo mediático, los partidos políticos se encuentran divididos, además de la mediática participación de la DC, que con mayoría vota en desacuerdo a una ley bien formulada para simplemente lograr mayor apoyo en futuras votaciones y volver a tener un presidente electo (¡Vamos! fue el partido político que más rechazó en el congreso la LGE), además de entrever cómo los docentes utilizan su función de enseñanza para persuadir a los incautos alumnos de colegios que los apoyen a ellos, siendo que los alumnos siempre apoyaron la LGE, ¿Eso es ser docente, aprovecharse de su “cargo” para su beneficio personal?.

Pues bien, un tema que es fundamental dentro de la LGE y que al parecer todos están de acuerdo es la libertad de enseñanza que ésta posee, pensamos que es fundamental que tanto padres y alumnos por intermedio de éste, decidan el nivel de competencias y conocimientos que se busquen. Este tema va muy de la mano con el lucro, concepto que al parecer partidos han usado como bandera de lucha frente a estos “BOOM” mediáticos, al parecer desconocen que todo tipo de sistema posee lucro (la iglesia por ejemplo) sólo marca la diferencia hacia donde se destina ese lucro. Acaso no es totalmente valido que empresarios mediante un giro único quieran desarrollar su profesión dentro del área de la educación, mientras entreguen buenas competencias, infraestructura y una buena gestión a los recursos depositados allí, no debería por qué existir algún problema.

No esperemos que todo lo haga el gobierno, no seamos sobrevivientes de un gobierno que jamás será imparcial, todo va en nuestro esfuerzo, la ley solo es un marco legal, la diferencia la marcamos nosotros, es uno de los bienes intangibles que deberíamos valorar y no lo hacemos.

foto: vonbergendotnet

Creemos que uno de los conceptos que van muy de la mano con la educación es el tema de la responsabilidad que tenemos cuando cometemos nuestros actos, ahora bien, ver estudiantes dispuestos a perder su año escolar es una situación bastante vergonzosa y poco realista, ya que el vacío de las competencias básicas que ese estudiante va a poseer en una futura inserción al mundo laboral va ser evidente. Demuestra además su poco razonamiento al no ver que quien financia sus estudios no solo es el estado sino que también lo es su familia, gastando hasta lo innecesario y todo por un pensamiento bastante extremista y poco realista que carece de real base que se justifica mediante un “paro”.

¡Diablos! Es ver la tv y ver a profesores luchando por educación y herméticos a ser evaluados: el profesor es la base de la calida, ver “pingüinos” luchando por algo que ellos mismos aprobaron. ¿Ridículo? ¿Innecesario? ¿Poco competente? ¿Incauto? ¿QUÉ?

El marco general de educación ya esta en el tapete del debate, esperemos ahora ver pronto los aspectos relacionado con la enseñanza superior, que seguro será el nuevo tema recurrente, donde esperamos que estudiantes con criterios y razonamientos, sepan representar bien un replanteamiento y una postura viable con los recursos de un gobierno.

MrEliezer/LuiS_PiPe.

Mucho se ha hablado este año del famoso local ‘original‘ serenense de las famosas “Papas Chips“, el que no las conoce o no es de serena o se ha perdido de lugares de visita obligatoria en ‘Serena City’, pero como toda empresa (sea grande, mediana o chica) tiene sus pro y contras, tenemos una nueva experiencia a contar sobre las papas chips.

El local de las papas chips ‘originales’ ubicado en la calle Gandarillas, alfrente de el Liceo de Niñas de La Serena, famoso por su ’salsonesa’ (que yo sé hacer, y me queda más rica que a los del local, ¡en serio!), y sucede entonces que va él con su pareja a comer unas papitas chips, y resultó ser que la dueña del local los trató pésimo, cuando llegaron a ordenar sus papas, al menos ellos entrevieron por su rostro que la señora se encontraba de mal ánimo, eso ya se dio a entender a medida que se realizó la atención puesto que los trató de manera muy indiferente; estaban eligiendo sus salsas (recordemos que el local es famoso también por sus salsas) y la Señora en cuestión les dio una salsa a cada uno, como si nada, a lo que le respondieron que ellos querían 2 mayonesas sin salsa de ajo, a lo que la señora que representa el local les dijo que ya estaba todo listo y les estaba regalando una salsa, sin dejarlos elegir realmente la que realmente deseaban (es diferente mayo con ajo y sin ajo, imagínense si uno de ellos fuese alérgico al ajo y te obliguen a comer con ajo); como ellos son fieles lectores de SabisQue.com y saben que los consumidores tenemos derechos y deberes, insistieron en su opción, a lo que la señora comienza a molestarse de manera muy notoria; por lo que le preguntaron si acaso se encontraba enojada por algo, a lo que respondió que sí, que estaba enojada porque se estaban demorando media hora (según ella) en elegir las papas (wtf!?) y lo dijo con un tono muy fuerte; así que ellos le dijeron:

- “Que lata la atención al cliente”- a lo que respondió
- “Tengo más gente que atender que ustedes dos”, por lo que se dijeron mutuamente,
- “Dejémosla, las papas chips ya no son como antes, cuando el caballero (que se encontraba en el fondo) del fondo nos atendía, era todo mucho mejor”, y la señora respondió.
- “Pero si la dueña soy YO”, ya a no poder más dijeron fuerte y claro para que oyera el señor del fondo que siempre ha atendido de muy grata manera.
-” Qué lastima que tenga gente así… los sentimos por Usted” y con el enojo se les salió un “¡vieja rota!, ¡cómo trata así a la gente!”

Por lo que con el enojo y la impotencia de ser tratados de tan mala manera por una Señora, que además era la mismísima dueña del local, tan irascible, se retiraron del local y dejaron las papas allí.

Existe una frase muy comúnmente usada que también se usa de manera irónica dentro del entorno del trabajo, “El cliente siempre tiene la razón”; primero que nada, cualquier persona que atienda y que da la cara por una empresa, debe aceptar que es mejor ganar y mantener un cliente dándole la razón, en este caso, si simplemente les hubiese dado la salsa que deseaban, se hubiese ahorrado una pérdida de papas, de dinero, de clientes, y además una mala publicidad para su local. Por otro lado, el cliente muchas veces no tiene la razón, pero hay que saber darles a entender de manera práctica y efectiva que no posee la razón por tal motivo, pero sin embargo, su motivo será escuchado y puesto a la práctica para una nueva oportunidad. Todo esto sin contar, que con la gran masificación y copia que han sufrido las ‘papas chips’, lo menos que podrían hacer es respetar y cuidar a sus clientes tradicionales, con una buena atención se puede lograr mucho más, pues la competencia aparece muy fácilmente y de manera sorpresiva.

Y tú consumidor, ¿te ha sucedido algo similar? ¿tienes algo que contarnos?, no lo dudes, ¡cuéntanos!

Estas son las normas básicas de atención a clientes de Servipag. Pero si pensamos bien, más que normas es tan simple como tener buenos modales, EMPATÍA, y respeto por los demás… ¿que fácil no?

Algo que cuesta tanto ver en muchas empresas donde el contacto con el cliente es muy cercano…

Este blog es muy interesante, y lo recomiendo son  “El Blog de Marketing en Español“, Territorio Creativo, están constantemente actualizando noticias sobre Marketing internacional, es muy interesante y a los que smos del tema nos es de gran ayuda para mantenernos actualizados con el MKT en general.

Siguiendo nuestra razón de ser, el Servicio al Cliente y su importancia en las empresas (y baja importancia que le dan en Chile), nos cuentan que Adaptive Path hizo una presentación a los empleados de Google donde destacan las virtudes del buscador a la hora de hacer publicidad (de ahí que nació el imperio de google, de su publicidad, su marketing), y cuál es la idea básica de la publicidad de google? colocar al cliente primero.

Simple, fuerte y sencillo, así logra que el cliente forme parte del día a dia de sus usuarios, la ventaja competitiva que se saca de ello, es que a la hora de realizar una comunicación reside en hablar menos y escuchar mejor, y como dicen en Territorio Creativo, esto último, es algo que se olvida con frecuencia.

Los invito entonces a ver la presentación (está en inglés, pero se entiende la idea)

Luego de lo sucedido, continuamos con la segunda parte de si cumplió o no el Deca…

Entonces mi amigo fue al día siguiente con el fin de ver cuál será la solución a su mancha en el jeans y le dicen que para que funcione el “proceso” debe entregar el pantalón para que sirva de pr ueba en la central de Deca, el cual asciende la suma de $25.000, bueno, ascendía porque con la mancha de pintura perdió su valor original, entonces les preguntó que cuándo le devolverían el pantalón y le explican que el pantalón no volverá a sus manos, o al menos no le puede asegurar que volverá a ver su jeans nuevamente; entonces les dice que el pantalón no les servirá para nada a ellos, entonces ¿por qué se llevarían su pantalón y no lo volvería a ver?

Al final, luego de ciertos trámites y una extensa espera, y largas conversaciones, acordaron que para evitarse más trámites largos, le pagarían en equivalente en dinero del jeans, pero en mercadería; cosa que aceptó gustosamente, por lo que se dedicó a esperar que un empleado del Supermercado llene un carro con mercadería por la suma de sus $25.000, al terminar el empleado, le entregaron el carro, pero a la vez le pidieron el jeans a cambio (nuevamente se repite la historia), por lo que les dice:

“pero… insisto, ¿para qué quieren quedarse con mi pantalón, si no les sirve a ustedes?”
a lo que responden:
“Es que es una cosa a cambio de la otra”
Entoncesles responde:
“A no, muchas gracias, pero prefiero quedarme con mi pantalón. No quiero su mercadería”.

Por lo tanto, Supermercados Deca actúo con muy buena voluntad, sin embaro con nula inteligencia, fueron muy amablese intentaron hacer las cosas bien, ¿pero para qué quieren el pantalón? él quería una simple solución a una mancha,peor el local desea un ‘trueque’, yo te paso algo y tu me pasas algo, entonces ¿cuál es la gracia de la solución?

¿Qué piensas tu? ¿habrías aceptado entregar tu pantalón y quedarte con la mercadería, o seguirías los pasos de él?

Esta es la historia de un amigo, recordemos que SabisQue se nutre de las experiencias de nosotros, los consumidores, por lo que recuerden enviar y compartir con nosotros sus experiencias para hacer de este blog un buen movimiento para mejorar las empresas regionales, de a poco desmostremos que un buen servicio al cliente es clave en la atención de las empresas.

Iba entonces, él entrando al Deca del sector de las compañías, inaugurado hace poco tiempo y sucede que cuando ingresa al local, se percata de que posee una mancha en sus jeans, su polola confirma que no es grasa ni otra cosa, si no que es pintura, por lo que se dirige al guardia de dicho local y le dice que deben vigilar la entrada y señalizarla correctamente, ya que muchas personas se estaban manchando al ingresar al local; van en conjunto a revisar y efectivamente había un letrero señalizando, pero éste se encontraba en muy mala posición, pésimamente ubicado y en un solo lugar de la entrada, por lo que eran muchas las personas manchadas al momento de ingresar y salir del local, ya que era un local recientemente inaugurado, habían pintado hace poco unos fierros, parte de la infraestructura de Deca, y caían gotas de pintura desde los fierros sobre las personas.

Amablemente le ofrecieron una “recompensa” por el daño de la ropa, y quedaron de conversarlo al día siguiente, dado esto quedó muy feliz con que una empresa como Deca haga una buena acogida a una situación inesperada y realmente se tome a pecho lo sucedido con sus clientes, se fue muy satisfecho del local, con ganas de volver al siguiente día para que todo resulte bien, y en otra oportunidad les contaré como culmina esta experiencia de un cercano amigo mío.

Recordemos que Deca ya ha dado que hablar en SabisQue.

Todos sabemos lo que ya está pasando con respecto a las concecuencias de este paro nacional, que en realidad la única opinion que daré es que lo apoyo… independiente de las consecuencias DIRECTAS.

Dos casos,

Locomoción colectiva de La Antena

Esta información me llega de una fuente confiable. Explico esto, porque no lo vivencié, y creo que si le preguntan a alguien conocido les dirá lo mismo. Bueno el caso.

Me cuenta un amigo que estaba indignado por el precio que tuvo que pagar para bajar desde La Florida al centro. Los muy sinvergüenzas aprovechando el paro de la mayoría de los otros colectiveros (¿asi se dice?) estaban cobrando la suma de ¡mil pesos!. Más encima mi compañero le dice “tengo setecientos” y el chofer con la educación que tienen muchos en este rubro (Disculpen si ofendo a alguien pero generalmente es así) le dice “Con eso no te alcanza ni pa’ bajarte”.

Tomo este caso porque en realidad estoy aburrido del abuso acá en Chile, y somos nosotos mismos los que permitimos esto. Es por esto que apoyo el paro, porque basta ya de abusos! (segunda y última opinión).

Pero ¡Gracias a Dios! no todos los chilenos son aprovechadores de cirscunstancias… aquí el otro lado.

Chilexpress

Bueno, me tocó acompañar a mi cuñado a este local en La Serena, y me fijé que aún seguían trayendo encargo, a pesar del paro, ¿Cómo los traen? No es importante, pero aquí quiero destacar el compromiso con el cliente, una política muy contradictoria a la que conocemos generalmente en Chile. Con esto no quiero decir que esta entidad sea perfecta, sólo quiero resaltar este buen punto…

Me fijé que traían los paquetes con un furgón particular, y estaban los camiones estacionados atrás ¿apoyando el paro?, quizas. Y saqué una foto con mi w200… (no se puede más )

Deseo agregar de paso, una foto que tomé de la toma de la Panamericana (Ruta5) con la avenida 4 esquinas, en La Serena, para destacar su fuerte presencia en este grandísimo paro:

(click en la imágen para agrandarla)