Creo que es fundamental desde el punto de vista del consumidor conocer sus derechos y mucho mejor aplicarlos, mucho más relevante es cuando nos referimos a garantía, pero realmente se conoce dicho concepto o sólo es un concepto desapercibido que usamos cotidianamente sin saber el real significado.
A continuación una muy buena guía que nos habla de las garantías:

¿Qué es la garantía?
Todos los productos nuevos que salen malos, tienen una garantía legal de 3 meses desde que se recibe, lo que significa que usted puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero que pagó por él.
En relación a las garantías podemos encontrar 3 tipos:

1. “Garantía” Extendida
•    La mal llamada “garantía extendida”, no es una garantía propiamente tal sino más bien un servicio que ofrecen algunas empresas que alarga el plazo de la garantía original (la legal y/o la voluntaria).
•    Este servicio se paga, así que cada consumidor es libre de aceptar o no su contratación y como en todo contrato, tanto la empresa como usted deben respetar lo acordado en la póliza de la “garantía extendida”.
•    Recuerde que no todas las “garantías extendidas” son iguales ni ofrecen la misma protección, por lo que es importante leer el contrato.

Ejemplo: Usted contrató una “garantía” extendida para un refrigerador por la que pagó $10 mil. Ésta tiene una cobertura de un año en caso de algunas fallas graves como que el aparato deje de congelar. Pero no cubre en caso de que la puerta o rejillas se dañen o la pintura se deteriore. Además, establece sólo la reparación en caso de fallas. Todas esas condiciones deben estar detalladas en la póliza y usted haber leído detenidamente su contrato.

2. Garantía Voluntaria:
•    Además de la garantía legal, existe la garantía voluntaria, es decir, aquella en que la empresa  ofrece un mayor plazo o de más amplia cobertura que la legal.
•    La garantía voluntaria debe quedar por escrito al momento de la compra y no tiene costo. Sin embargo, usualmente se exige el cumplimiento de ciertas condiciones, como por ejemplo, las de efectuar las reparaciones en servicios técnicos autorizados.
•    No obstante, después de la segunda falla dentro del período de garantía voluntaria, usted puede optar a la devolución del dinero, la reparación del producto o su cambio.

Ejemplo: Usted compra un televisor que tiene una garantía voluntaria de 6 meses. Al cuarto mes el aparato tiene problemas para encender. La empresa le indica que lo lleve al servicio técnico de la marca. Si se lo reparan y vuelve a fallar, usted tiene derecho a que lo reparen nuevamente sin costo, que le devuelvan la plata que pagó o se lo cambien por otro nuevo.

Algunas inquietudes en relación a la garantía legal (3 meses):
¿Quién responde por la  garantía legal?
•    La garantía se hace efectiva ante el vendedor y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, debe exigirse al fabricante o al importador.
•    La reparación gratuita del bien, puede solicitarse directamente al vendedor, fabricante o importador.
¿El vendedor puede derivarme a otra empresa?
•    Usted tiene derecho a que si tiene un problema con el producto que compró y quiere ejercer la garantía, no le ofrezcan condiciones menos cómodas que las que tuvo cuando lo adquirió.

Ejemplo: Compró un DVD que no lee las películas. Para ejercer su garantía el vendedor le dice que tiene que ir al servicio técnico de Quilicura, de lunes a viernes entre 9:00 y 12:00 horas. Pero usted vive y trabaja en Puente Alto. Usted tiene derecho a reclamar a la empresa y exigir su derecho a que se le ofrezcan las mismas condiciones que tuvo al comprar.

¿Cómo se hace uso de la garantía legal?
•    Para ejercer la garantía, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. Si no se tiene el documento y se es cliente, la empresa podrá facilitar el comprobante de la transacción en sus registros contables.
¿Qué pasa si me cambian un producto dentro de la garantía legal, pero vuelve a fallar y pasaron los tres meses?
•    La garantía legal se renueva si dentro de los 3 meses el producto que fue cambiado o reparado vuelve a fallar.

Ejemplo:  La radio nueva que compró deja de funcionar al primer mes.  Usted ejerce su derecho a garantía optando por el cambio del producto. Pero este segundo aparato vuelve a salir malo. El período de garantía legal se renueva y tiene tres meses más de garantía por ese producto.

¿Me pueden negar la garantía por tener deudas atrasadas?
•    No. Usted es dueño del producto desde el momento que lo compra, aún cuando lo haya hecho a crédito, por lo cual, no se puede limitar su derecho a garantía.
¿Me pueden condicionar la garantía legal a ciertas partes del producto, por ejemplo, sólo la pantalla del computador pero no el teclado?
•    No, usted tiene derecho a ejercer su garantía con respecto a todas las partes del producto cuando éste salga malo y le pueden limitar su ejercicio.

Con esta guía, donde rescaté los que encontré más importante de la guía original del sernac, espero de serles de ayuda, puesto que muchas veces uno se encuentra con gente que necesita ayuda, y la mejor ayuda es informarse, y si no tienes idea de qué es la garantía y cómo hacerla  valer, no sacarás provecho de tus derechos y deberes como consumidor.

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