Nuestro colega Ignacio de elreflejo, nos trae esta noticia muy importante para comentar y discutir sobre un tema imperante en La Serena.

Una heavy noticia veo en portada en El Observatodo -diario ciudadano de nuestra región- donde nos cuentan de que existe más de una docena de pubs serenenses que están al borde de ser clausurados. Se trata específicamente de 14 locales de entretención nocturna que, según palabras del principal impulsor realizador de estas fiscalizaciones -el consejal Yuri Olivares-, tienen graves falencias:

“En 14 locales hay faltas graves en instalaciones eléctricas, no existencia de salidas de emergencia, malas instalaciones de gas y déficit sanitario, las condiciones de los baños y las cocinerías donde se manipulan los alimentos. Es acá donde hay mayor incumplimiento. Es más, cuando los locales se llenan de gente hay algunos que colocan candados a la puerta. Eso no puede existir”.

Para qué vamos a andar con cosas: Cuando he ido a algunos pubs en la serena, cualquiera se puede dar cuenta que cosas tan básica como la higiene en los baños para sus clientes, dejan bastante… bastante que desear.

Y el problema de los sistemas eléctricos es un asunto que hay que revisar con mucha precaución: Sin ir más lejos, el fin de semana que recién pasó fui a “El Callejón” y en medio de la celebración con mi grupo de amigos llega una persona del local que nos pide que instalemos un enchufe eléctrico que justo estaba detrás de nosotros en el sector en que compartíamos sin saber para qué era al final. (Situación que nunca debímos haber echo en todo caso).

Todo indica que la decisión final se tomaría a fin de mes. En donde se volverán a revisar los locales en tela de juicio y se tomará una decisión final si es que acaso los locales hicieron reales mejoras efectivas.

Espero que los locales no lo vean como una manera negativa todo este asunto y puedan aprovecharlo como una gran oportunidad que a todas luces tenía que llegar de alguna manera. Porque definitivamente no puede ser que sigamos en este mismo estado deficiente en la mayoría de los locales nocturnos de nuestra ciudad.

La lista de los 14 locales que estan en “veremos” son:

• Tacuba
• Son Seco
• Callejón
• Boicot
• Duna
• Minuto 90
• Al límite
• Viste Viste
• Milán Pub
• El Silvania
• Las tres botillerías del sector 4 esquinas
• El Kaiser
• Arte Pub
• Y Las botillerías del sector Los Arrayanes en la Avenida del Mar

¡Atento chiquillos!.

Link: “Los 14 lugares para carretear en La Serena que podrían ser clausurados…” (ElObservatodo.cl)

Mucho se ha hablado de la “famosa” Ley General de Educación en Chile, debido a su cambio de LOCE a LGE, que fue largamente rechazada por un paro de estudiantes hace 2 años atrás, y que gracias a marchas ‘semi-pacíficas‘ y a una comisión asesora, se logró en un largo plazo el desarrollo de una nueva ley, denominada como ‘LGE‘ que es básicamente una ley no creada durante la dictadura y por encontrarse Chile en un gobierno democrático, es considerada la nueva “ley democrática de educación“.

foto: vonbergendotnet

El problema es que en un inicio todo alumno apoyó y participó en la realización de la LGE y siempre apoyó y estuvo de acuerdo en su aprobación en el congreso e implementación, pero todo esto se vio deshecho por culpa de un grupo de docentes y alumnos que al vivir en una utopía generalizada, deseó una educación “perfecta” (como el famoso ‘marketing político’) donde un sistema público y privado, y además participación ciudadana sea, por así llamarlo, absoluta.

¿Qué sucede entonces con los docentes? ¿Por qué desean tanto, si ni siquiera se dejan evaluar por le estado/gobierno? Comienzan a reclamar por injustificaciones y ni siquiera se han detenido a ver sus propios defectos, en pro de una mejor educación, los docentes son la clave de la educación, más que un colegio, el docente determinará la vida del alumno en cuanto a su disposición de enseñanza, y si éste no deja que lo evalúen como debiera ser, ¿Cómo mejoras la educación?.

Entonces se vuelve  formar un circo mediático, los partidos políticos se encuentran divididos, además de la mediática participación de la DC, que con mayoría vota en desacuerdo a una ley bien formulada para simplemente lograr mayor apoyo en futuras votaciones y volver a tener un presidente electo (¡Vamos! fue el partido político que más rechazó en el congreso la LGE), además de entrever cómo los docentes utilizan su función de enseñanza para persuadir a los incautos alumnos de colegios que los apoyen a ellos, siendo que los alumnos siempre apoyaron la LGE, ¿Eso es ser docente, aprovecharse de su “cargo” para su beneficio personal?.

Pues bien, un tema que es fundamental dentro de la LGE y que al parecer todos están de acuerdo es la libertad de enseñanza que ésta posee, pensamos que es fundamental que tanto padres y alumnos por intermedio de éste, decidan el nivel de competencias y conocimientos que se busquen. Este tema va muy de la mano con el lucro, concepto que al parecer partidos han usado como bandera de lucha frente a estos “BOOM” mediáticos, al parecer desconocen que todo tipo de sistema posee lucro (la iglesia por ejemplo) sólo marca la diferencia hacia donde se destina ese lucro. Acaso no es totalmente valido que empresarios mediante un giro único quieran desarrollar su profesión dentro del área de la educación, mientras entreguen buenas competencias, infraestructura y una buena gestión a los recursos depositados allí, no debería por qué existir algún problema.

No esperemos que todo lo haga el gobierno, no seamos sobrevivientes de un gobierno que jamás será imparcial, todo va en nuestro esfuerzo, la ley solo es un marco legal, la diferencia la marcamos nosotros, es uno de los bienes intangibles que deberíamos valorar y no lo hacemos.

foto: vonbergendotnet

Creemos que uno de los conceptos que van muy de la mano con la educación es el tema de la responsabilidad que tenemos cuando cometemos nuestros actos, ahora bien, ver estudiantes dispuestos a perder su año escolar es una situación bastante vergonzosa y poco realista, ya que el vacío de las competencias básicas que ese estudiante va a poseer en una futura inserción al mundo laboral va ser evidente. Demuestra además su poco razonamiento al no ver que quien financia sus estudios no solo es el estado sino que también lo es su familia, gastando hasta lo innecesario y todo por un pensamiento bastante extremista y poco realista que carece de real base que se justifica mediante un “paro”.

¡Diablos! Es ver la tv y ver a profesores luchando por educación y herméticos a ser evaluados: el profesor es la base de la calida, ver “pingüinos” luchando por algo que ellos mismos aprobaron. ¿Ridículo? ¿Innecesario? ¿Poco competente? ¿Incauto? ¿QUÉ?

El marco general de educación ya esta en el tapete del debate, esperemos ahora ver pronto los aspectos relacionado con la enseñanza superior, que seguro será el nuevo tema recurrente, donde esperamos que estudiantes con criterios y razonamientos, sepan representar bien un replanteamiento y una postura viable con los recursos de un gobierno.

MrEliezer/LuiS_PiPe.

Estas son las normas básicas de atención a clientes de Servipag. Pero si pensamos bien, más que normas es tan simple como tener buenos modales, EMPATÍA, y respeto por los demás… ¿que fácil no?

Algo que cuesta tanto ver en muchas empresas donde el contacto con el cliente es muy cercano…

Esta es la historia de un amigo, recordemos que SabisQue se nutre de las experiencias de nosotros, los consumidores, por lo que recuerden enviar y compartir con nosotros sus experiencias para hacer de este blog un buen movimiento para mejorar las empresas regionales, de a poco desmostremos que un buen servicio al cliente es clave en la atención de las empresas.

Iba entonces, él entrando al Deca del sector de las compañías, inaugurado hace poco tiempo y sucede que cuando ingresa al local, se percata de que posee una mancha en sus jeans, su polola confirma que no es grasa ni otra cosa, si no que es pintura, por lo que se dirige al guardia de dicho local y le dice que deben vigilar la entrada y señalizarla correctamente, ya que muchas personas se estaban manchando al ingresar al local; van en conjunto a revisar y efectivamente había un letrero señalizando, pero éste se encontraba en muy mala posición, pésimamente ubicado y en un solo lugar de la entrada, por lo que eran muchas las personas manchadas al momento de ingresar y salir del local, ya que era un local recientemente inaugurado, habían pintado hace poco unos fierros, parte de la infraestructura de Deca, y caían gotas de pintura desde los fierros sobre las personas.

Amablemente le ofrecieron una “recompensa” por el daño de la ropa, y quedaron de conversarlo al día siguiente, dado esto quedó muy feliz con que una empresa como Deca haga una buena acogida a una situación inesperada y realmente se tome a pecho lo sucedido con sus clientes, se fue muy satisfecho del local, con ganas de volver al siguiente día para que todo resulte bien, y en otra oportunidad les contaré como culmina esta experiencia de un cercano amigo mío.

Recordemos que Deca ya ha dado que hablar en SabisQue.

Todos sabemos lo que ya está pasando con respecto a las concecuencias de este paro nacional, que en realidad la única opinion que daré es que lo apoyo… independiente de las consecuencias DIRECTAS.

Dos casos,

Locomoción colectiva de La Antena

Esta información me llega de una fuente confiable. Explico esto, porque no lo vivencié, y creo que si le preguntan a alguien conocido les dirá lo mismo. Bueno el caso.

Me cuenta un amigo que estaba indignado por el precio que tuvo que pagar para bajar desde La Florida al centro. Los muy sinvergüenzas aprovechando el paro de la mayoría de los otros colectiveros (¿asi se dice?) estaban cobrando la suma de ¡mil pesos!. Más encima mi compañero le dice “tengo setecientos” y el chofer con la educación que tienen muchos en este rubro (Disculpen si ofendo a alguien pero generalmente es así) le dice “Con eso no te alcanza ni pa’ bajarte”.

Tomo este caso porque en realidad estoy aburrido del abuso acá en Chile, y somos nosotos mismos los que permitimos esto. Es por esto que apoyo el paro, porque basta ya de abusos! (segunda y última opinión).

Pero ¡Gracias a Dios! no todos los chilenos son aprovechadores de cirscunstancias… aquí el otro lado.

Chilexpress

Bueno, me tocó acompañar a mi cuñado a este local en La Serena, y me fijé que aún seguían trayendo encargo, a pesar del paro, ¿Cómo los traen? No es importante, pero aquí quiero destacar el compromiso con el cliente, una política muy contradictoria a la que conocemos generalmente en Chile. Con esto no quiero decir que esta entidad sea perfecta, sólo quiero resaltar este buen punto…

Me fijé que traían los paquetes con un furgón particular, y estaban los camiones estacionados atrás ¿apoyando el paro?, quizas. Y saqué una foto con mi w200… (no se puede más )

Deseo agregar de paso, una foto que tomé de la toma de la Panamericana (Ruta5) con la avenida 4 esquinas, en La Serena, para destacar su fuerte presencia en este grandísimo paro:

(click en la imágen para agrandarla)

¿Hasta cuándo vamos a seguir con este tipo de situaciones? empresas grandes que reciben ingresos muy altos, las empresas que casi dominan el mercado siguen sin poder dar un servicio acorde a las necesidades de los consumidores, esto es un problema que le pasó a una amiga mía, y que seguro más de alguno de ustedes ha debido pasar por este tipo de situaciones (como nuestro colega porquero).

Mi amiga compró hace unos días un microondas, el cuál llegó malo por defecto (no calentaba absolutamente nada), ella no tiene un auto con el que movilizarse fácilmente por la ciudad (y menos entre dos, porque ella vive en Coquimbo y falabella se encuentra en La Serena), por lo que llamó para ver si le podían ir a buscar el artefacto a su hogar (en Sindempart, Coquimbo) puesto que es muy grande y pesado para 2 mujeres que viven solas en su casa (ella y su madre), llamó y le dijeron que la empresa no se hacía cargo por el traslado de artículos defectuosos, pues aguantó y se las arregló para llevar el microondas por una cuadra entera hasta tomar locomoción para ir al Mall Plaza La Serena, donde se encuentra Falabella, y eso sin contar que luego ¡tuvo que subirlo hasta el segundo piso ella sola!.

Pidió el cambio y no se lo querían cambiar, de paso preguntó por qué no podían ir a buscar el artículo a su hogar, y le respondieron lo mismo que por teléfono; ofuscada llamó al supervisor en busca de lograr el cambio, y al fin lo hicieron, pero la mujer que estaba en la caja quería que firmara una nota de débito para emitirle una boleta nueva, pero el microondas nuevo debían sacarlo de la bodega y se demoraron más de 2 horas en hacer todo el trámite (demasiado para un simple cambio de artículo), mientras tanto la Sra. de la caja quería puro hacerla firmar la nota y le dijo que era para llevarla al contador y todo el cuento, bueno, si no es porque estudia una carrera comercial, la cajera la hace firmar la nota de débito lo que prácticamente significa que ella ya recibió conforme el cambio, y resulta que el microondas no llegaba nunca, por lo que no firmó y la cajera estaba súper enojada y la atendía cada vez peor, luego intentaron cobrarle el despacho a domicilio de nuevo, pero por supuesto que no aceptó y reclamó al supervisor que le estaba haciendo el cambio, y le dijo que por qué le estaban cobrando el despacho si el microondas nunca funcionó, y éste nuevamente salió con el cuento de que ellos “no se hacen responsables por los artefactos defectuosos” y sólo los pueden cambiar y además sólo venden electrodomésticos, por lo que siguió insistiendo que ella compró en “Falabella” no en “Thomas” (la marca del microondas, una empresa alemana), por lo que el supervisor no supo qué responderle y así logró que le diera el despacho por cancelado (ni loca se mandaba el viaje con el microondas a rastras nuevamente).

La verdad es que todo esto es el colmo, además no es primera vez que sé de alguien que le pasa esto como a mí también me ha pasado, que te traten mal y que se demoren una eternidad en hacer algo simple es algo que no debiera suceder, la atención al cliente es fundamental, de paso últimamente los vendedores en Falabella brillan por su ausencia, y uno de vez en cuándo necesita asesoría (para algo están pues, ¿no?), sólo aparecen para tramitar la compra y vuelven rápidamente a desaparecer, por otro lado, a veces te atienden de muy mala gana y las cajeras ni siquiera te miran a la cara cuando necesitas consultar algo (ni que hubieran tipos en pelota en las pantallas de las cajas…).

Les dejamos unos links del Sernac para que se informen un poco más de nuestros Derechos como consumidores:

Información de: http://www.sernac.cl

- ¿Qué es la garantía?

- La garantía es lo más consultado en SERNAC

- Su derecho a garantía

- Ojo con las garantías con “apellido”

- Garantía legal y devoluciones

Y en la Biblioteca dle congreso nacional encontramos los Derechos del consumidor.

Recuerden como nos dijo porquero:

Infórmense, no se queden con lo que creen o lo que les dicen.

No compren cosas importantes apurados.

Las Empresas NO son intocables.

Exijan sus derechos y cumplan sus obligaciones como consumidor.

Señores y señoritas vendedores(as). No se comprometan con la empresa.

Bueno luego de darme cuenta del titulo (y lo dejaré así, aunque no es el tema que trataré). ¿Se han fijado que hay muchas páginas chilenas DEBES usar “www.” antes del nombre si no no pasa nada? (o te muestra la página de bienvenida de apache. Lo encuentro poco preocupado por parte del administrador del servidor…)

Ya siguiendo… aunque este no es tema nuevo acabo de visitar esta página y me encontré con este error de precio. He visto varias veces que se publica este problema de ripley en los blogs, y creo que ya deberían haberlo solucionado… ¿no creen?

Esto, más que una anécdota, me preocupa, ya que me daría desconfianza comprar via web en este sitio. Imagínense un error, y por muy pequeño que sea y nos afectase negativamente. Tendríamos que visitar la tienda y como generalmente estos procedimientos son burocráticos en demasía. El tiempo y dinero que tendremos que gastar por un error cometido por ellos.

Es verdad, estoy hablando de un supuesto. Pero el tema es que la información debe ser real para no crear esta confusión y desconfianza por parte del cliente.

El otro punto es que si nosotros les fallamos a este tipo de empresas tenemos presión constante y como somos pequeños y generalmente pocas alternativas de solución, nos frustramos y tratamos de enmendar el problema. Pero en caso contrario, prácticamente tenemos que nosotros pedir disculpas y frustarnos y esperar el tiempo que estas empresas dictan… Que injusto ¿no?

La imagen:

Me llamó la atención el precio de $2.209.150 por un iPod Video!!!!
El link si es que aún no lo cambian….