¿Hasta cuándo vamos a seguir con este tipo de situaciones? empresas grandes que reciben ingresos muy altos, las empresas que casi dominan el mercado siguen sin poder dar un servicio acorde a las necesidades de los consumidores, esto es un problema que le pasó a una amiga mía, y que seguro más de alguno de ustedes ha debido pasar por este tipo de situaciones (como nuestro colega porquero).

Mi amiga compró hace unos días un microondas, el cuál llegó malo por defecto (no calentaba absolutamente nada), ella no tiene un auto con el que movilizarse fácilmente por la ciudad (y menos entre dos, porque ella vive en Coquimbo y falabella se encuentra en La Serena), por lo que llamó para ver si le podían ir a buscar el artefacto a su hogar (en Sindempart, Coquimbo) puesto que es muy grande y pesado para 2 mujeres que viven solas en su casa (ella y su madre), llamó y le dijeron que la empresa no se hacía cargo por el traslado de artículos defectuosos, pues aguantó y se las arregló para llevar el microondas por una cuadra entera hasta tomar locomoción para ir al Mall Plaza La Serena, donde se encuentra Falabella, y eso sin contar que luego ¡tuvo que subirlo hasta el segundo piso ella sola!.

Pidió el cambio y no se lo querían cambiar, de paso preguntó por qué no podían ir a buscar el artículo a su hogar, y le respondieron lo mismo que por teléfono; ofuscada llamó al supervisor en busca de lograr el cambio, y al fin lo hicieron, pero la mujer que estaba en la caja quería que firmara una nota de débito para emitirle una boleta nueva, pero el microondas nuevo debían sacarlo de la bodega y se demoraron más de 2 horas en hacer todo el trámite (demasiado para un simple cambio de artículo), mientras tanto la Sra. de la caja quería puro hacerla firmar la nota y le dijo que era para llevarla al contador y todo el cuento, bueno, si no es porque estudia una carrera comercial, la cajera la hace firmar la nota de débito lo que prácticamente significa que ella ya recibió conforme el cambio, y resulta que el microondas no llegaba nunca, por lo que no firmó y la cajera estaba súper enojada y la atendía cada vez peor, luego intentaron cobrarle el despacho a domicilio de nuevo, pero por supuesto que no aceptó y reclamó al supervisor que le estaba haciendo el cambio, y le dijo que por qué le estaban cobrando el despacho si el microondas nunca funcionó, y éste nuevamente salió con el cuento de que ellos “no se hacen responsables por los artefactos defectuosos” y sólo los pueden cambiar y además sólo venden electrodomésticos, por lo que siguió insistiendo que ella compró en “Falabella” no en “Thomas” (la marca del microondas, una empresa alemana), por lo que el supervisor no supo qué responderle y así logró que le diera el despacho por cancelado (ni loca se mandaba el viaje con el microondas a rastras nuevamente).

La verdad es que todo esto es el colmo, además no es primera vez que sé de alguien que le pasa esto como a mí también me ha pasado, que te traten mal y que se demoren una eternidad en hacer algo simple es algo que no debiera suceder, la atención al cliente es fundamental, de paso últimamente los vendedores en Falabella brillan por su ausencia, y uno de vez en cuándo necesita asesoría (para algo están pues, ¿no?), sólo aparecen para tramitar la compra y vuelven rápidamente a desaparecer, por otro lado, a veces te atienden de muy mala gana y las cajeras ni siquiera te miran a la cara cuando necesitas consultar algo (ni que hubieran tipos en pelota en las pantallas de las cajas…).

Les dejamos unos links del Sernac para que se informen un poco más de nuestros Derechos como consumidores:

Información de: http://www.sernac.cl

- ¿Qué es la garantía?

- La garantía es lo más consultado en SERNAC

- Su derecho a garantía

- Ojo con las garantías con “apellido”

- Garantía legal y devoluciones

Y en la Biblioteca dle congreso nacional encontramos los Derechos del consumidor.

Recuerden como nos dijo porquero:

Infórmense, no se queden con lo que creen o lo que les dicen.

No compren cosas importantes apurados.

Las Empresas NO son intocables.

Exijan sus derechos y cumplan sus obligaciones como consumidor.

Señores y señoritas vendedores(as). No se comprometan con la empresa.

Termina el verano y Mall Plaza La Serena sufre un cambio radical a nivel de infraestructura, tema que ya es evidente en los usuarios.

Así es, “Boulevard” que lleva por slogan “un espacio abierto” es la nueva propuesta que quiere proyectar Mall Plaza La Serena dejando detrás a lo que fue la ex “plaza sol y luna” y sus geniales stands de artesanías.
Pero no sólo es una estrategia de Mall Plaza, sino que además esta nueva infraestructura trae consigo el establecimiento de variadas marcas ya establecidas en el mercado como lo son americanino, foster, gacel, inside, adidas, reebok, sparta, bravissimo, feriamix y MCcafe.

Ahora esta nueva propuesta me deja variadas inquietudes…
Mall plaza pretende proyectar a “boulevard” como un”espacio abierto” inaugurando el espacio con artistas nacionales reconocidos como Nicole, Sergio lagos y próximamente Anita tijoux, pero… luego de estos artistas renombrados ¿Habrá algún espacio para las bandas regionales? ¿Será tan “abierto” como lo difunde?.
Llega “Boulevard” y consigo las marcas anteriormente nombradas, pero ¿Cuál será el cliente objetivo y potencial a quien está dirigida esta estrategia? ¿será la clase baja con un ingreso mínimo y con un presupuesto bastante restringido?

Qué pasa con Cinemark 6, ¿seguirá ocultando sus falencias en la calidad de sus servicios detrás de la nueva infraestructura de mall plaza?

¡Sería bueno contar con su opinión frente a este nuevo proyecto de Mall Plaza, anímense y cuéntennos qué piensan!

¡Diablos!, odio el monopolio, y Chile cada vez crece más con respecto a los monopolios (multitiendas, hipermercados, etc), y pues hablando de monopolios, dediquémonos a escarbar en el monopolio audiovisual de la IV Región, del único cine existente actualmente que hizo quebrar a nuestro grande y famoso cine Centenario (largos días pasé allí viendo 3 películas de una sola vez y películas cuyo nombre ni sabía a mi poca edad), hablemos de Cinemark 6 Plaza La Serena.

Uff, mejor nisiquiera hablemos del Mall Plaza y sus grandes sucesos, mejor simplemente sigamos con el cine en la IV Región.

Primero que nada, es un maldito monopolio, si eres de Coquimbo, Ovalle, Illapel, Salamanca, Combarbalá… en fin, cualquier lugar de la IV Región y deseas ir a un “cine de verdad” estás estrictamente obligado a comprarte un pasaje a La Serena a ver un cine muy mediocre por no decir malo, esto además pensando que Cinemark sigue y sigue con su alza de precio en sus entradas, mientras que sus salas, su infrasestructura y su entorno en general sigue y sigue decayendo, siendo el colmo tener que cancelar $3000 pesos (US$7 aprox) por ir a ver una película que no podremos disfrutar en su completo esplendor; Argh!, si hasta en un sistema de sonido 5.1 comprado en cualquier tienda del país se puede escuchar MEJOR, y con una buena pantalla LCD o plasma podríamos disfrutar sus ricos tonos visuales (colores).

El precio, ha ido en un alza al estilo “2 por 2” en un comienzo costaba (día barato) $1200, luego $1400, luego $1600, luego $1800 y hoy está a $2000 un alza de casi el ¿80%?, teniendo sólo un día para ir a ese precio al cine o antes de las 16:00 un día de semana (nadie puede asistir pues ¬¬), eso sin contar su alto precio en confitería y que no dejen ingresar con nada comprado “en el exterior del recinto”, sus baños sucios, sus salas llenas de polvo, al igual que los parlantes (donde el sonido se torna cada vez más malo), el cine subiendo el precio excesivamente y no creando ninguna sola inversión en mejorar la atención al consumidor… hicieron una nueva boletería más “moderna”, pero eso no nos hace ver mejores películas y poder verlas con todo su esplendor; e incluso llego a pensar que ni siquiera se han dignado en subirle el sueldo a sus trabajadores que según veo yo, tienen un trabajo muy pesado y complicado con horarios largos y una jornada muy pesada sin contar que son ellos los que reciben los descargos y no los verdaderos administradores del local.

En Santiago (la gran capital) donde claramente no existe un monopolio de cine, podemos encontrar cines con gran calidad de audio y gran calidad visual, a precios muy accesibles y variados, con días más baratos de Lunes a Miércoles, existiendo la posibilidad de ir a distintos cines con diferente calidad.

Sinceramente yo soy una persona adicta al cine, la Tv ,las series gringas y alguno que otro programa regional y nacional, pagando mi entrada a pre-estrenos, estrenos y días más “económicos” con tal de darle mi dinero y ayudar a la realización de buenas películas, pero es que cada vez “Cinemark6 La Serena” me deja con menos ganas de asistir a ver películas, una lástima.

¿Y ustedes amigos, qué piensan del cinemark6 y su “calidad/precio”?

últimamente he tenido que ir mucho al Mall de aquá de La Serena, ha hacer trámites, dejar y acompañar amig@s, actualmente a trabajar, en fin muchas cosas… pero cada vez que voy más rabia siento ante la situación que solo incomoda a todos los transeúntes, peatones, y automovilistas usuarios de los estacionamientos de Mall Plaza La Serena, ¿cómo así?

Pues sucede que hay una “tienda” (que más bien parece carpa circense o feria), puesta en el estacionamiento de dicho Mall, en el estacionamiento donde se encuentra Integramédica, y los lugares a los que acostumbro ir (para realizar los trámites cotidianos, servipag, registro civil, etc.), y es que cada vez que voy se torna más insoportable, esta “tienda” llamada Fashion’s Park, se instaló en pleno estacionamiento como si nada, como si fuera parte de las tiendas de mall (cosa que alguna vez fue).

Lo interesante de esto, es que esta tienda colocada/instalada en estas dependencias, crea un caos increíble, con colectiveros que se cruzan por todos lados, automovilistas estacionándose verdaderamente mal por culpa de éstos, no respetan señales obvias de estacionamientos, y hay poco espacio para estacionarse. Si sabemos que Integramédica es un lugar para atenderse, es netamente necesario contar con estacionamientos disponibles en caso de alguna emergencia, y esa carpa hace que todo parezca una feria y crea un caos muy molestoso para el cliente.

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