¿Hasta cuándo vamos a seguir con este tipo de situaciones? empresas grandes que reciben ingresos muy altos, las empresas que casi dominan el mercado siguen sin poder dar un servicio acorde a las necesidades de los consumidores, esto es un problema que le pasó a una amiga mía, y que seguro más de alguno de ustedes ha debido pasar por este tipo de situaciones (como nuestro colega porquero).

Mi amiga compró hace unos días un microondas, el cuál llegó malo por defecto (no calentaba absolutamente nada), ella no tiene un auto con el que movilizarse fácilmente por la ciudad (y menos entre dos, porque ella vive en Coquimbo y falabella se encuentra en La Serena), por lo que llamó para ver si le podían ir a buscar el artefacto a su hogar (en Sindempart, Coquimbo) puesto que es muy grande y pesado para 2 mujeres que viven solas en su casa (ella y su madre), llamó y le dijeron que la empresa no se hacía cargo por el traslado de artículos defectuosos, pues aguantó y se las arregló para llevar el microondas por una cuadra entera hasta tomar locomoción para ir al Mall Plaza La Serena, donde se encuentra Falabella, y eso sin contar que luego ¡tuvo que subirlo hasta el segundo piso ella sola!.

Pidió el cambio y no se lo querían cambiar, de paso preguntó por qué no podían ir a buscar el artículo a su hogar, y le respondieron lo mismo que por teléfono; ofuscada llamó al supervisor en busca de lograr el cambio, y al fin lo hicieron, pero la mujer que estaba en la caja quería que firmara una nota de débito para emitirle una boleta nueva, pero el microondas nuevo debían sacarlo de la bodega y se demoraron más de 2 horas en hacer todo el trámite (demasiado para un simple cambio de artículo), mientras tanto la Sra. de la caja quería puro hacerla firmar la nota y le dijo que era para llevarla al contador y todo el cuento, bueno, si no es porque estudia una carrera comercial, la cajera la hace firmar la nota de débito lo que prácticamente significa que ella ya recibió conforme el cambio, y resulta que el microondas no llegaba nunca, por lo que no firmó y la cajera estaba súper enojada y la atendía cada vez peor, luego intentaron cobrarle el despacho a domicilio de nuevo, pero por supuesto que no aceptó y reclamó al supervisor que le estaba haciendo el cambio, y le dijo que por qué le estaban cobrando el despacho si el microondas nunca funcionó, y éste nuevamente salió con el cuento de que ellos “no se hacen responsables por los artefactos defectuosos” y sólo los pueden cambiar y además sólo venden electrodomésticos, por lo que siguió insistiendo que ella compró en “Falabella” no en “Thomas” (la marca del microondas, una empresa alemana), por lo que el supervisor no supo qué responderle y así logró que le diera el despacho por cancelado (ni loca se mandaba el viaje con el microondas a rastras nuevamente).

La verdad es que todo esto es el colmo, además no es primera vez que sé de alguien que le pasa esto como a mí también me ha pasado, que te traten mal y que se demoren una eternidad en hacer algo simple es algo que no debiera suceder, la atención al cliente es fundamental, de paso últimamente los vendedores en Falabella brillan por su ausencia, y uno de vez en cuándo necesita asesoría (para algo están pues, ¿no?), sólo aparecen para tramitar la compra y vuelven rápidamente a desaparecer, por otro lado, a veces te atienden de muy mala gana y las cajeras ni siquiera te miran a la cara cuando necesitas consultar algo (ni que hubieran tipos en pelota en las pantallas de las cajas…).

Les dejamos unos links del Sernac para que se informen un poco más de nuestros Derechos como consumidores:

Información de: http://www.sernac.cl

- ¿Qué es la garantía?

- La garantía es lo más consultado en SERNAC

- Su derecho a garantía

- Ojo con las garantías con “apellido”

- Garantía legal y devoluciones

Y en la Biblioteca dle congreso nacional encontramos los Derechos del consumidor.

Recuerden como nos dijo porquero:

Infórmense, no se queden con lo que creen o lo que les dicen.

No compren cosas importantes apurados.

Las Empresas NO son intocables.

Exijan sus derechos y cumplan sus obligaciones como consumidor.

Señores y señoritas vendedores(as). No se comprometan con la empresa.

Un terrible Puaj! me llevé al leer esta noticia que aunque no tiene que ver particularmente con la región, si tiene que ver con la calidad de servicio en los restaurantes, y en este caso especial, pizzerías.

En Buenos Aires, Argentina, un local de pizzería fue prácticamente clausurado, ya que luego de una inspección realizada por 2 inspectores sanitarios que encontraron nada más ni nada menos que los cadáveres de dos perros en un frigorífico, cuya carne se usaba supuestamente para rellenar las empanadas del local, esto sucedió este mismísimo fin de semana en la localidad de Ituzaingó, en la provincia de Buenos Aires; los animales conservaban su pelaje pero no tenían cabeza.

El local contaba con tres frigoríficos, en dos de ellos encontraron mozarella, jamón y pollos, mientras que en “la tercera es la vencida” se encontraron los restos de los dos pobres animales junto a dos hornas de jamón, un tribunal ordenó el cierre del local y además ordenó la incautación de varios alimentos en mal estado o sin su fecha de vencimiento, el gobierno municipal también levantó un acta porque el dueño del local arrojaba desperdicios a la vía pública, ya que tiraba agua con grasa y jabón al conducto pluvial de la calle. El dueño del local podría ser acusado de dos delitos de maltratos a los animales y atentado a la salubridad pública, diablos, sí que se lo merece ojalá sea condenado.

Extraño me parece, si el dueño pensó en aminorar costos de esta manera, la carne argentina es de muy buena calidad y además no tiene un alto precio en el comercio, debería darle vergüenza y por lo demás, ¡¿Que habrá tenido en la cabeza este hombre?!

¡Basta ya con el maltrato animal!

Bueno como en todas las cosas, en sabisque no tenemos sólo críticas o experiencias a las empresas que visitamos. También podemos ponerle un poco de humor…

Hoy fui a Casa&Ideas con mi polola a ver si había algo bonito que comprar, y me encontré este… como decirlo, ¿artefacto? que me llamó mucho la atención y me causó un poco de risa. Bueno como soy informático (es decir, computín jeje) me vi en la obligación de sacarles estas fotos para que ustedes se entretengan un rato…

Como podrán darse cuenta este Pc-portátil posee lo escencial para trabajar sin problemas, quizás su dependencia energética le quita ventajas en comparación un laptop, pero tiene impresora! eh!?

Todos sabemos que uno de los grandes beneficios de que exista competencia en el mercado es el impacto en el precio de los productos y/o servicios. Y muchas veces este es el único factor que nos importa al comprar. Es como pensar “son sólo mil pesos de diferencia, pero todo viene de China…” así que compramos en el lugar más barato.

Bueno esto me pasó al comparar algunos precios entre Easy y Sodimac. Siempre compraba en Sodimac, ya que tiene una gran variedad de productos y marcas de estos, pero me dí cuenta que es un poco más caro que Easy, así que opté por empezar a comprar directamente en este local sin cotizar primero.

Bueno, este resultado es una comparación de dos productos “idénticos” comprados en ambos locales: Una silla de escritorio y una mesa auxiliar.

Hace un tiempo compré estos dos productos en Sodimac, y no tuve problemas con ellos de acuerdo al tiempo de uso normal. La silla empezó a fallar en un tiempo que encontré adecuado, alrededor de 2 años, para el precio de $9990. Y la mesa aún no falla.Encontré la necesidad de comprar otra silla y por precio preferí Easy, además compré la misma mesa. No llevo ni dos meses y la silla ya presenta los síntomas que la anterior a los dos años. Para que hablar de la mesa, también está fallando. No quiero decir que son inservibles pero se nota la diferencia de la calidad que no noté cuando la estaba comprando, pensando que era la misma que en Sodimac, por la procedencia .

Bueno les dejo esta experiencia como referencia, ya que cualquier ayuda al elegir algo es buena…

En lo personal como cliente soy muy drástico y Easy se apunta a los locales que nunca más iré a comprar o Marcas que no usaré (Almacenes París, HP, Samsung LCDs, Tonino Motos, TodoFrenos…).

Esto me hace recordar una frase que dijo un amigo mío: “El peor enemigo de lo bueno es lo mejor…” (O lo que uno cree que es mejor… )

Ah! olvidadba algo, las imágenes fueron sacadas de www.sodimac.cl. Y al hacer esto me dí cuenta que su buscador es mejor que el Easy… otro punto a favor…

Elijo Sodimac…