Mucho se ha hablado este año del famoso local ‘original‘ serenense de las famosas “Papas Chips“, el que no las conoce o no es de serena o se ha perdido de lugares de visita obligatoria en ‘Serena City’, pero como toda empresa (sea grande, mediana o chica) tiene sus pro y contras, tenemos una nueva experiencia a contar sobre las papas chips.

El local de las papas chips ‘originales’ ubicado en la calle Gandarillas, alfrente de el Liceo de Niñas de La Serena, famoso por su ’salsonesa’ (que yo sé hacer, y me queda más rica que a los del local, ¡en serio!), y sucede entonces que va él con su pareja a comer unas papitas chips, y resultó ser que la dueña del local los trató pésimo, cuando llegaron a ordenar sus papas, al menos ellos entrevieron por su rostro que la señora se encontraba de mal ánimo, eso ya se dio a entender a medida que se realizó la atención puesto que los trató de manera muy indiferente; estaban eligiendo sus salsas (recordemos que el local es famoso también por sus salsas) y la Señora en cuestión les dio una salsa a cada uno, como si nada, a lo que le respondieron que ellos querían 2 mayonesas sin salsa de ajo, a lo que la señora que representa el local les dijo que ya estaba todo listo y les estaba regalando una salsa, sin dejarlos elegir realmente la que realmente deseaban (es diferente mayo con ajo y sin ajo, imagínense si uno de ellos fuese alérgico al ajo y te obliguen a comer con ajo); como ellos son fieles lectores de SabisQue.com y saben que los consumidores tenemos derechos y deberes, insistieron en su opción, a lo que la señora comienza a molestarse de manera muy notoria; por lo que le preguntaron si acaso se encontraba enojada por algo, a lo que respondió que sí, que estaba enojada porque se estaban demorando media hora (según ella) en elegir las papas (wtf!?) y lo dijo con un tono muy fuerte; así que ellos le dijeron:

- “Que lata la atención al cliente”- a lo que respondió
- “Tengo más gente que atender que ustedes dos”, por lo que se dijeron mutuamente,
- “Dejémosla, las papas chips ya no son como antes, cuando el caballero (que se encontraba en el fondo) del fondo nos atendía, era todo mucho mejor”, y la señora respondió.
- “Pero si la dueña soy YO”, ya a no poder más dijeron fuerte y claro para que oyera el señor del fondo que siempre ha atendido de muy grata manera.
-” Qué lastima que tenga gente así… los sentimos por Usted” y con el enojo se les salió un “¡vieja rota!, ¡cómo trata así a la gente!”

Por lo que con el enojo y la impotencia de ser tratados de tan mala manera por una Señora, que además era la mismísima dueña del local, tan irascible, se retiraron del local y dejaron las papas allí.

Existe una frase muy comúnmente usada que también se usa de manera irónica dentro del entorno del trabajo, “El cliente siempre tiene la razón”; primero que nada, cualquier persona que atienda y que da la cara por una empresa, debe aceptar que es mejor ganar y mantener un cliente dándole la razón, en este caso, si simplemente les hubiese dado la salsa que deseaban, se hubiese ahorrado una pérdida de papas, de dinero, de clientes, y además una mala publicidad para su local. Por otro lado, el cliente muchas veces no tiene la razón, pero hay que saber darles a entender de manera práctica y efectiva que no posee la razón por tal motivo, pero sin embargo, su motivo será escuchado y puesto a la práctica para una nueva oportunidad. Todo esto sin contar, que con la gran masificación y copia que han sufrido las ‘papas chips’, lo menos que podrían hacer es respetar y cuidar a sus clientes tradicionales, con una buena atención se puede lograr mucho más, pues la competencia aparece muy fácilmente y de manera sorpresiva.

Y tú consumidor, ¿te ha sucedido algo similar? ¿tienes algo que contarnos?, no lo dudes, ¡cuéntanos!

Este blog es muy interesante, y lo recomiendo son  “El Blog de Marketing en Español“, Territorio Creativo, están constantemente actualizando noticias sobre Marketing internacional, es muy interesante y a los que smos del tema nos es de gran ayuda para mantenernos actualizados con el MKT en general.

Siguiendo nuestra razón de ser, el Servicio al Cliente y su importancia en las empresas (y baja importancia que le dan en Chile), nos cuentan que Adaptive Path hizo una presentación a los empleados de Google donde destacan las virtudes del buscador a la hora de hacer publicidad (de ahí que nació el imperio de google, de su publicidad, su marketing), y cuál es la idea básica de la publicidad de google? colocar al cliente primero.

Simple, fuerte y sencillo, así logra que el cliente forme parte del día a dia de sus usuarios, la ventaja competitiva que se saca de ello, es que a la hora de realizar una comunicación reside en hablar menos y escuchar mejor, y como dicen en Territorio Creativo, esto último, es algo que se olvida con frecuencia.

Los invito entonces a ver la presentación (está en inglés, pero se entiende la idea)

Todos sabemos lo que ya está pasando con respecto a las concecuencias de este paro nacional, que en realidad la única opinion que daré es que lo apoyo… independiente de las consecuencias DIRECTAS.

Dos casos,

Locomoción colectiva de La Antena

Esta información me llega de una fuente confiable. Explico esto, porque no lo vivencié, y creo que si le preguntan a alguien conocido les dirá lo mismo. Bueno el caso.

Me cuenta un amigo que estaba indignado por el precio que tuvo que pagar para bajar desde La Florida al centro. Los muy sinvergüenzas aprovechando el paro de la mayoría de los otros colectiveros (¿asi se dice?) estaban cobrando la suma de ¡mil pesos!. Más encima mi compañero le dice “tengo setecientos” y el chofer con la educación que tienen muchos en este rubro (Disculpen si ofendo a alguien pero generalmente es así) le dice “Con eso no te alcanza ni pa’ bajarte”.

Tomo este caso porque en realidad estoy aburrido del abuso acá en Chile, y somos nosotos mismos los que permitimos esto. Es por esto que apoyo el paro, porque basta ya de abusos! (segunda y última opinión).

Pero ¡Gracias a Dios! no todos los chilenos son aprovechadores de cirscunstancias… aquí el otro lado.

Chilexpress

Bueno, me tocó acompañar a mi cuñado a este local en La Serena, y me fijé que aún seguían trayendo encargo, a pesar del paro, ¿Cómo los traen? No es importante, pero aquí quiero destacar el compromiso con el cliente, una política muy contradictoria a la que conocemos generalmente en Chile. Con esto no quiero decir que esta entidad sea perfecta, sólo quiero resaltar este buen punto…

Me fijé que traían los paquetes con un furgón particular, y estaban los camiones estacionados atrás ¿apoyando el paro?, quizas. Y saqué una foto con mi w200… (no se puede más )

Deseo agregar de paso, una foto que tomé de la toma de la Panamericana (Ruta5) con la avenida 4 esquinas, en La Serena, para destacar su fuerte presencia en este grandísimo paro:

(click en la imágen para agrandarla)

Hace ya un tiempo que cada vez que paso por Av. Balmaceda con la la Av. 4 Esquinas que me encuentro con cierta diferencia en la bomba antigüamente Shell ubicada en la esquina sureste, y nos encontramos con la desaparición de su nombre y logo, tapados por todos lados e incluso en su presentación principal ahora hay publicidad de un lubricante de motor de vehículos.

¿Qué paso? ¿Alguien sabe?, yo deseo saber qué sucedió, lo único que se me ocurre es que el dueño de dicha bomba se enemistara con Shell o haya sido comprado otra bomba como Copec (pero que yo sepa copec hace sus propias bombas no arrienda a terceros). A no ser que estén en nuevo diseño de logo así como SalcoBrand, pero no creo ya que sería igual para todas las Shell del país y no se demorarían tanto en hacer el cambio (debe llevar ya más de 2 semanas así)

Entonces, ¿alguien sabe qué pasó?

ACTUALIZACIÓN

Creo que ya no se trata de la bomba de 4 esquinas, la Shell de Las Compañías, en la entrada de las compañías baja, en Av. Islón, también le hace publicidad a dicho lubricante de motor, y tapó los nombres de shell… alguien sabe si ambas bombas son del mismo dueño, o es que realmete planean un cambio de logo o algo así, el que sepa de otra shell en las mismas condiciones que avise, para mantener una lista actualizada de las bombas shell en este estado.
Gracias.

Desde la crisis energética que en la actualidad chile se encuentra sumergido, nacen las conflictivas soluciones que como país implementamos a este gran problema, que afecta directamente a los bolsillos de la clase media- baja de nuestro país.

Y es por esto mismo que las ONG en su lucha diaria frente a los que ellos consideran un atentado natural versus un gobierno que aplica medidas de emergencia a la crisis energética, actual es donde me cuestiono las estrategias y tácticas a seguir para cumplir cada uno sus objetivos, y poder ganar esa lucha tan ansiada.

Navegando por emol, me encuentro con una interesante y a la vez curiosa noticia que tiene plena relación con las ONG y sus estrategias de lucha frente a los que ellos consideran injusto. Creo que todos están al tanto de el activismo frente a la construcción de hidroeléctricas en la Patagonia, que lleva como bandera de lucha el slogan “Patagonia sin represas”, hasta el momento no hay nada de increíble ya que solo lo estamos refiriendo desde el punto de vista del activismo,

Pero sabían ustedes cuanto gastan estas ONG en llevar a cabo el plan de marketing para cumplir sus objetivos como activistas : nada más que la módica suma de US$ 3 millones ósea unos $1.362.000.000 millones de pesos chilenos, si tomamos como referencia que la grafica publicitaria se extiende por las principales carreteras y arterias de Santiago a punta arenas, sin olvidar además de las 42 gigantografias que poseen en lugares estratégico de alta visibilidad los cuales tendrían un valor unitario de mantención de $1.200.000, es decir $55.000.000 mensual solo por las gigantografias, y todo esto sin olvidar que también poseen avisos en medios reconocidos tanto radiales como escritos.

¿Tanto lucro poseen estas empresas llamadas ONG? Como para poder financiar estos grandes planes de marketing. O simplemente es el ejemplo a seguir del activismo y todas sus herramientas… O detrás de esto se esconde una gran inversión de grandes empresarios que protegen su principal fuente de ingreso, el turismo.

¡¡¡Nos gustaría saber tu opinión!!!

Y no podía ser nada más ni nada menos que la gigante Nokia, promocionando su plataforma de juegos/celular N-Gage, destacando por supuesto a la creadora de esta gran campaña de publicidad la agencia FarFar de Suecia. Encuentro muy notable por no decir espectacular este gran trabajo realizado, donde llevaron a escala humana el famoso juego que hizo popular a nokia, “Snake” también conocido como la “víbora”, donde movemos una barra “comiendo” puntos, los cuales alargan más y más la barra, ultra famoso juego de celulares.

Ahora bien, en la página Get-Out-And-Play (que hace promoción a n-gage), te hace poder jugar otro famoso y divertido juego (al resolverlo entrarás a la web), Block Breaker Deluxe pero en versión humana, es decir, nuestro iluso protagonista del spot (que encontrarás al final de este post) se transformará en la “pelota”, y las personas serán la barra y los bloques a destruir, muy entretenido y muy bien logrado, increíble manera de hacer marketing, nokia sabe jugar sus cartas con spots y páginas ambiciosas, poderosas y de gran llegada al público objetivo. Disfruten la web , está bastante entretenida

Por cierto, en la página podrás encontrar el spot a mucha mejor resolución y además un “Behind The Scenes” (detrás de las cámaras) para tener una idea de cómo lograron realizar tremendo trabajo. 

Visita entonces: Get-Out-And-Play.

Esta no es noticia nueva pero tampoco es algo que debamos olvidar.

Ayer acompañando a mi polola a vitrinear… nuevamente |-) , veo este letrero que me llamó bastante la atención. Todos sabemos
el problema energético mundial, que no es un distractor político o un mito, como algunos dicen…

Pero generalmente como esto es más difícil que juntar una vez al año $5000 para donar a la teletón (y nos sentimos orgullosos de eso) hacemos poco o nada, y mucho menos las empresas que sólo quieren vender, vender y vender. Bueno es la idea de hacer empresa, no?!. Pero que mejor que hacer las cosas bien? (pensamiento profundo).

Sí, Esto es una crítica a nosotros mismos, ya que estamos sentados frente al PC leyendo este post y por nuestras necesidades o estilo de vida, en cierta manera, nos negamos a aportar al ahorro energético (pero hay excepciones). Y al ver este letrero me cuestioné si hacía un aporte, me dí cuenta que no mucho, así que desde hoy estaré más atento, además que al aporte nos hace ahorrar dinero… La Tierra gana, El Mundo gana, ¡todos ganan!

Quiero felicitar a “La Estrella Alpina” de La Serena, por su iniciativa. Es muy buen ejemplo de conciencia e hizo que este simple mortal se diera cuenta de la importancia del problema, que fue tan cabeza dura que ni la televisión o Internet lo hicieron reflexionar… gracias!

Los invito a hacer algo… cualquier cosa para aportar. Pueden ir comentando que hacen para poder dar ideas a otros los lectores…

Mi aporte: No dejaré más el pc encendido en las noches para bajar…