Luego de lo sucedido, continuamos con la segunda parte de si cumplió o no el Deca…

Entonces mi amigo fue al día siguiente con el fin de ver cuál será la solución a su mancha en el jeans y le dicen que para que funcione el “proceso” debe entregar el pantalón para que sirva de pr ueba en la central de Deca, el cual asciende la suma de $25.000, bueno, ascendía porque con la mancha de pintura perdió su valor original, entonces les preguntó que cuándo le devolverían el pantalón y le explican que el pantalón no volverá a sus manos, o al menos no le puede asegurar que volverá a ver su jeans nuevamente; entonces les dice que el pantalón no les servirá para nada a ellos, entonces ¿por qué se llevarían su pantalón y no lo volvería a ver?

Al final, luego de ciertos trámites y una extensa espera, y largas conversaciones, acordaron que para evitarse más trámites largos, le pagarían en equivalente en dinero del jeans, pero en mercadería; cosa que aceptó gustosamente, por lo que se dedicó a esperar que un empleado del Supermercado llene un carro con mercadería por la suma de sus $25.000, al terminar el empleado, le entregaron el carro, pero a la vez le pidieron el jeans a cambio (nuevamente se repite la historia), por lo que les dice:

“pero… insisto, ¿para qué quieren quedarse con mi pantalón, si no les sirve a ustedes?”
a lo que responden:
“Es que es una cosa a cambio de la otra”
Entoncesles responde:
“A no, muchas gracias, pero prefiero quedarme con mi pantalón. No quiero su mercadería”.

Por lo tanto, Supermercados Deca actúo con muy buena voluntad, sin embaro con nula inteligencia, fueron muy amablese intentaron hacer las cosas bien, ¿pero para qué quieren el pantalón? él quería una simple solución a una mancha,peor el local desea un ‘trueque’, yo te paso algo y tu me pasas algo, entonces ¿cuál es la gracia de la solución?

¿Qué piensas tu? ¿habrías aceptado entregar tu pantalón y quedarte con la mercadería, o seguirías los pasos de él?

Esta es la historia de un amigo, recordemos que SabisQue se nutre de las experiencias de nosotros, los consumidores, por lo que recuerden enviar y compartir con nosotros sus experiencias para hacer de este blog un buen movimiento para mejorar las empresas regionales, de a poco desmostremos que un buen servicio al cliente es clave en la atención de las empresas.

Iba entonces, él entrando al Deca del sector de las compañías, inaugurado hace poco tiempo y sucede que cuando ingresa al local, se percata de que posee una mancha en sus jeans, su polola confirma que no es grasa ni otra cosa, si no que es pintura, por lo que se dirige al guardia de dicho local y le dice que deben vigilar la entrada y señalizarla correctamente, ya que muchas personas se estaban manchando al ingresar al local; van en conjunto a revisar y efectivamente había un letrero señalizando, pero éste se encontraba en muy mala posición, pésimamente ubicado y en un solo lugar de la entrada, por lo que eran muchas las personas manchadas al momento de ingresar y salir del local, ya que era un local recientemente inaugurado, habían pintado hace poco unos fierros, parte de la infraestructura de Deca, y caían gotas de pintura desde los fierros sobre las personas.

Amablemente le ofrecieron una “recompensa” por el daño de la ropa, y quedaron de conversarlo al día siguiente, dado esto quedó muy feliz con que una empresa como Deca haga una buena acogida a una situación inesperada y realmente se tome a pecho lo sucedido con sus clientes, se fue muy satisfecho del local, con ganas de volver al siguiente día para que todo resulte bien, y en otra oportunidad les contaré como culmina esta experiencia de un cercano amigo mío.

Recordemos que Deca ya ha dado que hablar en SabisQue.

¿Hasta cuándo vamos a seguir con este tipo de situaciones? empresas grandes que reciben ingresos muy altos, las empresas que casi dominan el mercado siguen sin poder dar un servicio acorde a las necesidades de los consumidores, esto es un problema que le pasó a una amiga mía, y que seguro más de alguno de ustedes ha debido pasar por este tipo de situaciones (como nuestro colega porquero).

Mi amiga compró hace unos días un microondas, el cuál llegó malo por defecto (no calentaba absolutamente nada), ella no tiene un auto con el que movilizarse fácilmente por la ciudad (y menos entre dos, porque ella vive en Coquimbo y falabella se encuentra en La Serena), por lo que llamó para ver si le podían ir a buscar el artefacto a su hogar (en Sindempart, Coquimbo) puesto que es muy grande y pesado para 2 mujeres que viven solas en su casa (ella y su madre), llamó y le dijeron que la empresa no se hacía cargo por el traslado de artículos defectuosos, pues aguantó y se las arregló para llevar el microondas por una cuadra entera hasta tomar locomoción para ir al Mall Plaza La Serena, donde se encuentra Falabella, y eso sin contar que luego ¡tuvo que subirlo hasta el segundo piso ella sola!.

Pidió el cambio y no se lo querían cambiar, de paso preguntó por qué no podían ir a buscar el artículo a su hogar, y le respondieron lo mismo que por teléfono; ofuscada llamó al supervisor en busca de lograr el cambio, y al fin lo hicieron, pero la mujer que estaba en la caja quería que firmara una nota de débito para emitirle una boleta nueva, pero el microondas nuevo debían sacarlo de la bodega y se demoraron más de 2 horas en hacer todo el trámite (demasiado para un simple cambio de artículo), mientras tanto la Sra. de la caja quería puro hacerla firmar la nota y le dijo que era para llevarla al contador y todo el cuento, bueno, si no es porque estudia una carrera comercial, la cajera la hace firmar la nota de débito lo que prácticamente significa que ella ya recibió conforme el cambio, y resulta que el microondas no llegaba nunca, por lo que no firmó y la cajera estaba súper enojada y la atendía cada vez peor, luego intentaron cobrarle el despacho a domicilio de nuevo, pero por supuesto que no aceptó y reclamó al supervisor que le estaba haciendo el cambio, y le dijo que por qué le estaban cobrando el despacho si el microondas nunca funcionó, y éste nuevamente salió con el cuento de que ellos “no se hacen responsables por los artefactos defectuosos” y sólo los pueden cambiar y además sólo venden electrodomésticos, por lo que siguió insistiendo que ella compró en “Falabella” no en “Thomas” (la marca del microondas, una empresa alemana), por lo que el supervisor no supo qué responderle y así logró que le diera el despacho por cancelado (ni loca se mandaba el viaje con el microondas a rastras nuevamente).

La verdad es que todo esto es el colmo, además no es primera vez que sé de alguien que le pasa esto como a mí también me ha pasado, que te traten mal y que se demoren una eternidad en hacer algo simple es algo que no debiera suceder, la atención al cliente es fundamental, de paso últimamente los vendedores en Falabella brillan por su ausencia, y uno de vez en cuándo necesita asesoría (para algo están pues, ¿no?), sólo aparecen para tramitar la compra y vuelven rápidamente a desaparecer, por otro lado, a veces te atienden de muy mala gana y las cajeras ni siquiera te miran a la cara cuando necesitas consultar algo (ni que hubieran tipos en pelota en las pantallas de las cajas…).

Les dejamos unos links del Sernac para que se informen un poco más de nuestros Derechos como consumidores:

Información de: http://www.sernac.cl

- ¿Qué es la garantía?

- La garantía es lo más consultado en SERNAC

- Su derecho a garantía

- Ojo con las garantías con “apellido”

- Garantía legal y devoluciones

Y en la Biblioteca dle congreso nacional encontramos los Derechos del consumidor.

Recuerden como nos dijo porquero:

Infórmense, no se queden con lo que creen o lo que les dicen.

No compren cosas importantes apurados.

Las Empresas NO son intocables.

Exijan sus derechos y cumplan sus obligaciones como consumidor.

Señores y señoritas vendedores(as). No se comprometan con la empresa.

Bueno luego de darme cuenta del titulo (y lo dejaré así, aunque no es el tema que trataré). ¿Se han fijado que hay muchas páginas chilenas DEBES usar “www.” antes del nombre si no no pasa nada? (o te muestra la página de bienvenida de apache. Lo encuentro poco preocupado por parte del administrador del servidor…)

Ya siguiendo… aunque este no es tema nuevo acabo de visitar esta página y me encontré con este error de precio. He visto varias veces que se publica este problema de ripley en los blogs, y creo que ya deberían haberlo solucionado… ¿no creen?

Esto, más que una anécdota, me preocupa, ya que me daría desconfianza comprar via web en este sitio. Imagínense un error, y por muy pequeño que sea y nos afectase negativamente. Tendríamos que visitar la tienda y como generalmente estos procedimientos son burocráticos en demasía. El tiempo y dinero que tendremos que gastar por un error cometido por ellos.

Es verdad, estoy hablando de un supuesto. Pero el tema es que la información debe ser real para no crear esta confusión y desconfianza por parte del cliente.

El otro punto es que si nosotros les fallamos a este tipo de empresas tenemos presión constante y como somos pequeños y generalmente pocas alternativas de solución, nos frustramos y tratamos de enmendar el problema. Pero en caso contrario, prácticamente tenemos que nosotros pedir disculpas y frustarnos y esperar el tiempo que estas empresas dictan… Que injusto ¿no?

La imagen:

Me llamó la atención el precio de $2.209.150 por un iPod Video!!!!
El link si es que aún no lo cambian….

Siguiendo con las noticias del famoso Mall plaza La Serena, ahora nos toca contar sobre los guardias de este centro comercial.

Resulta que a mi amigo JFrancisco hace pocos días, como buen fotógrafo aficionado y semi-profesional, acudió junto a su pareja a las afueras del centro comercial y con lo bien que se encontraba el ambiente decidió sacar fotos afuera del mall (desde la vereda de al frente del mall), recordemos que no está permitido tomar y/o filmar dentro de mall plaza, es propiedad privada, y a menos que cuentes con autorización podrás sacar fotos y/o filmar dentro. Bueno, se encontraba en la vía pública (en la vereda) tomando fotos del sector de lo más bien, hasta que se acerca uno de los guardias del mall y le pide que no saque fotos, que no está permitido, y que no tome más fotos, que me vaya, a lo que yo respondió que estaba en una zona pública por lo que sí podía tomar y fotos y seguiría tomando fotos, se armó una pequeña discusión sobre si podía o no tomar fotos, y al momento se acercó otro guardia de mall plaza que de forma grosera, empezó a levantarle la voz a él y su polola y los estaba obligando a no tomar fotos desde la vereda, insistieron en que sí podía tomar fotos y que los dejaran tomar sus fotos, pero no lo dejaban, por lo tanto, después de mucho levantarles la voz pidieron que los carabineros vinieran y ellos dijeran quién realmente tenía realmente la razón…

¿Quién crees que tenía la razón? Para saberlo sigue leyendo Aquí

Esta no es noticia nueva pero tampoco es algo que debamos olvidar.

Ayer acompañando a mi polola a vitrinear… nuevamente |-) , veo este letrero que me llamó bastante la atención. Todos sabemos
el problema energético mundial, que no es un distractor político o un mito, como algunos dicen…

Pero generalmente como esto es más difícil que juntar una vez al año $5000 para donar a la teletón (y nos sentimos orgullosos de eso) hacemos poco o nada, y mucho menos las empresas que sólo quieren vender, vender y vender. Bueno es la idea de hacer empresa, no?!. Pero que mejor que hacer las cosas bien? (pensamiento profundo).

Sí, Esto es una crítica a nosotros mismos, ya que estamos sentados frente al PC leyendo este post y por nuestras necesidades o estilo de vida, en cierta manera, nos negamos a aportar al ahorro energético (pero hay excepciones). Y al ver este letrero me cuestioné si hacía un aporte, me dí cuenta que no mucho, así que desde hoy estaré más atento, además que al aporte nos hace ahorrar dinero… La Tierra gana, El Mundo gana, ¡todos ganan!

Quiero felicitar a “La Estrella Alpina” de La Serena, por su iniciativa. Es muy buen ejemplo de conciencia e hizo que este simple mortal se diera cuenta de la importancia del problema, que fue tan cabeza dura que ni la televisión o Internet lo hicieron reflexionar… gracias!

Los invito a hacer algo… cualquier cosa para aportar. Pueden ir comentando que hacen para poder dar ideas a otros los lectores…

Mi aporte: No dejaré más el pc encendido en las noches para bajar…

El domingo pasado, abriendo el diario El Mercurio para leer las noticias del momento, me entero con tremenda publicidad de SalcoBrand, con todo un nuevo logo que sinceramente da buenas vibras…

Entretenido, moderno, con un slogan bonito y agradable: “llena de vida“, sin duda me ha gustado y cautivado, durante el pasar de los días, le he preguntado a mucha gente qué piensa de este nuevo cambio de imágen, del tosco “SB” ha este nuevo salcobrand con minúsculas, colores suaves… lleno de vida, y la verdad solo me han dicho elogios del mismo, por lo que subo este post para decir que realmente ha sido un buen cambio para SalcoBrand, gastar este dinero en una campaña interesante, aunque a la vez algo extremista, pensando en que según el mercurio, durante el 2008 se invertirá mucho, con tal que cada 3 días exista una nueva farmacia en Chile durante el 2008, volviendo a la inversión de salcobrand es tanta que se dice que ahora tendrán vendedores en la sección de ventas, algo así como los vendedores de las multitiendas, pero en una farmacia (recordemos que ahora las grandes farmacias son como minimarkets, venden casi de todo) y además dejaron claro que no iban a participar más en la famosa “Guerra de Precios” que fue la gran moda del 2007. Dedicándose solo a crear más sucursales a lo largo del país y de su nueva campaña de publicidad.

Me pregunto, ¿Qué harán las demás grandes farmacias (ahumada, cruz verde) para combatir contra esta gran campaña de salcobrand? como dice Ignacio, “¿Tan enfermos estamos los chilenos?“