Estas son las normas básicas de atención a clientes de Servipag. Pero si pensamos bien, más que normas es tan simple como tener buenos modales, EMPATÍA, y respeto por los demás… ¿que fácil no?

Algo que cuesta tanto ver en muchas empresas donde el contacto con el cliente es muy cercano…

Este blog es muy interesante, y lo recomiendo son  “El Blog de Marketing en Español“, Territorio Creativo, están constantemente actualizando noticias sobre Marketing internacional, es muy interesante y a los que smos del tema nos es de gran ayuda para mantenernos actualizados con el MKT en general.

Siguiendo nuestra razón de ser, el Servicio al Cliente y su importancia en las empresas (y baja importancia que le dan en Chile), nos cuentan que Adaptive Path hizo una presentación a los empleados de Google donde destacan las virtudes del buscador a la hora de hacer publicidad (de ahí que nació el imperio de google, de su publicidad, su marketing), y cuál es la idea básica de la publicidad de google? colocar al cliente primero.

Simple, fuerte y sencillo, así logra que el cliente forme parte del día a dia de sus usuarios, la ventaja competitiva que se saca de ello, es que a la hora de realizar una comunicación reside en hablar menos y escuchar mejor, y como dicen en Territorio Creativo, esto último, es algo que se olvida con frecuencia.

Los invito entonces a ver la presentación (está en inglés, pero se entiende la idea)

Luego de lo sucedido, continuamos con la segunda parte de si cumplió o no el Deca…

Entonces mi amigo fue al día siguiente con el fin de ver cuál será la solución a su mancha en el jeans y le dicen que para que funcione el “proceso” debe entregar el pantalón para que sirva de pr ueba en la central de Deca, el cual asciende la suma de $25.000, bueno, ascendía porque con la mancha de pintura perdió su valor original, entonces les preguntó que cuándo le devolverían el pantalón y le explican que el pantalón no volverá a sus manos, o al menos no le puede asegurar que volverá a ver su jeans nuevamente; entonces les dice que el pantalón no les servirá para nada a ellos, entonces ¿por qué se llevarían su pantalón y no lo volvería a ver?

Al final, luego de ciertos trámites y una extensa espera, y largas conversaciones, acordaron que para evitarse más trámites largos, le pagarían en equivalente en dinero del jeans, pero en mercadería; cosa que aceptó gustosamente, por lo que se dedicó a esperar que un empleado del Supermercado llene un carro con mercadería por la suma de sus $25.000, al terminar el empleado, le entregaron el carro, pero a la vez le pidieron el jeans a cambio (nuevamente se repite la historia), por lo que les dice:

“pero… insisto, ¿para qué quieren quedarse con mi pantalón, si no les sirve a ustedes?”
a lo que responden:
“Es que es una cosa a cambio de la otra”
Entoncesles responde:
“A no, muchas gracias, pero prefiero quedarme con mi pantalón. No quiero su mercadería”.

Por lo tanto, Supermercados Deca actúo con muy buena voluntad, sin embaro con nula inteligencia, fueron muy amablese intentaron hacer las cosas bien, ¿pero para qué quieren el pantalón? él quería una simple solución a una mancha,peor el local desea un ‘trueque’, yo te paso algo y tu me pasas algo, entonces ¿cuál es la gracia de la solución?

¿Qué piensas tu? ¿habrías aceptado entregar tu pantalón y quedarte con la mercadería, o seguirías los pasos de él?

Esta es la historia de un amigo, recordemos que SabisQue se nutre de las experiencias de nosotros, los consumidores, por lo que recuerden enviar y compartir con nosotros sus experiencias para hacer de este blog un buen movimiento para mejorar las empresas regionales, de a poco desmostremos que un buen servicio al cliente es clave en la atención de las empresas.

Iba entonces, él entrando al Deca del sector de las compañías, inaugurado hace poco tiempo y sucede que cuando ingresa al local, se percata de que posee una mancha en sus jeans, su polola confirma que no es grasa ni otra cosa, si no que es pintura, por lo que se dirige al guardia de dicho local y le dice que deben vigilar la entrada y señalizarla correctamente, ya que muchas personas se estaban manchando al ingresar al local; van en conjunto a revisar y efectivamente había un letrero señalizando, pero éste se encontraba en muy mala posición, pésimamente ubicado y en un solo lugar de la entrada, por lo que eran muchas las personas manchadas al momento de ingresar y salir del local, ya que era un local recientemente inaugurado, habían pintado hace poco unos fierros, parte de la infraestructura de Deca, y caían gotas de pintura desde los fierros sobre las personas.

Amablemente le ofrecieron una “recompensa” por el daño de la ropa, y quedaron de conversarlo al día siguiente, dado esto quedó muy feliz con que una empresa como Deca haga una buena acogida a una situación inesperada y realmente se tome a pecho lo sucedido con sus clientes, se fue muy satisfecho del local, con ganas de volver al siguiente día para que todo resulte bien, y en otra oportunidad les contaré como culmina esta experiencia de un cercano amigo mío.

Recordemos que Deca ya ha dado que hablar en SabisQue.

Todos sabemos lo que ya está pasando con respecto a las concecuencias de este paro nacional, que en realidad la única opinion que daré es que lo apoyo… independiente de las consecuencias DIRECTAS.

Dos casos,

Locomoción colectiva de La Antena

Esta información me llega de una fuente confiable. Explico esto, porque no lo vivencié, y creo que si le preguntan a alguien conocido les dirá lo mismo. Bueno el caso.

Me cuenta un amigo que estaba indignado por el precio que tuvo que pagar para bajar desde La Florida al centro. Los muy sinvergüenzas aprovechando el paro de la mayoría de los otros colectiveros (¿asi se dice?) estaban cobrando la suma de ¡mil pesos!. Más encima mi compañero le dice “tengo setecientos” y el chofer con la educación que tienen muchos en este rubro (Disculpen si ofendo a alguien pero generalmente es así) le dice “Con eso no te alcanza ni pa’ bajarte”.

Tomo este caso porque en realidad estoy aburrido del abuso acá en Chile, y somos nosotos mismos los que permitimos esto. Es por esto que apoyo el paro, porque basta ya de abusos! (segunda y última opinión).

Pero ¡Gracias a Dios! no todos los chilenos son aprovechadores de cirscunstancias… aquí el otro lado.

Chilexpress

Bueno, me tocó acompañar a mi cuñado a este local en La Serena, y me fijé que aún seguían trayendo encargo, a pesar del paro, ¿Cómo los traen? No es importante, pero aquí quiero destacar el compromiso con el cliente, una política muy contradictoria a la que conocemos generalmente en Chile. Con esto no quiero decir que esta entidad sea perfecta, sólo quiero resaltar este buen punto…

Me fijé que traían los paquetes con un furgón particular, y estaban los camiones estacionados atrás ¿apoyando el paro?, quizas. Y saqué una foto con mi w200… (no se puede más )

Deseo agregar de paso, una foto que tomé de la toma de la Panamericana (Ruta5) con la avenida 4 esquinas, en La Serena, para destacar su fuerte presencia en este grandísimo paro:

(click en la imágen para agrandarla)

¿Hasta cuándo vamos a seguir con este tipo de situaciones? empresas grandes que reciben ingresos muy altos, las empresas que casi dominan el mercado siguen sin poder dar un servicio acorde a las necesidades de los consumidores, esto es un problema que le pasó a una amiga mía, y que seguro más de alguno de ustedes ha debido pasar por este tipo de situaciones (como nuestro colega porquero).

Mi amiga compró hace unos días un microondas, el cuál llegó malo por defecto (no calentaba absolutamente nada), ella no tiene un auto con el que movilizarse fácilmente por la ciudad (y menos entre dos, porque ella vive en Coquimbo y falabella se encuentra en La Serena), por lo que llamó para ver si le podían ir a buscar el artefacto a su hogar (en Sindempart, Coquimbo) puesto que es muy grande y pesado para 2 mujeres que viven solas en su casa (ella y su madre), llamó y le dijeron que la empresa no se hacía cargo por el traslado de artículos defectuosos, pues aguantó y se las arregló para llevar el microondas por una cuadra entera hasta tomar locomoción para ir al Mall Plaza La Serena, donde se encuentra Falabella, y eso sin contar que luego ¡tuvo que subirlo hasta el segundo piso ella sola!.

Pidió el cambio y no se lo querían cambiar, de paso preguntó por qué no podían ir a buscar el artículo a su hogar, y le respondieron lo mismo que por teléfono; ofuscada llamó al supervisor en busca de lograr el cambio, y al fin lo hicieron, pero la mujer que estaba en la caja quería que firmara una nota de débito para emitirle una boleta nueva, pero el microondas nuevo debían sacarlo de la bodega y se demoraron más de 2 horas en hacer todo el trámite (demasiado para un simple cambio de artículo), mientras tanto la Sra. de la caja quería puro hacerla firmar la nota y le dijo que era para llevarla al contador y todo el cuento, bueno, si no es porque estudia una carrera comercial, la cajera la hace firmar la nota de débito lo que prácticamente significa que ella ya recibió conforme el cambio, y resulta que el microondas no llegaba nunca, por lo que no firmó y la cajera estaba súper enojada y la atendía cada vez peor, luego intentaron cobrarle el despacho a domicilio de nuevo, pero por supuesto que no aceptó y reclamó al supervisor que le estaba haciendo el cambio, y le dijo que por qué le estaban cobrando el despacho si el microondas nunca funcionó, y éste nuevamente salió con el cuento de que ellos “no se hacen responsables por los artefactos defectuosos” y sólo los pueden cambiar y además sólo venden electrodomésticos, por lo que siguió insistiendo que ella compró en “Falabella” no en “Thomas” (la marca del microondas, una empresa alemana), por lo que el supervisor no supo qué responderle y así logró que le diera el despacho por cancelado (ni loca se mandaba el viaje con el microondas a rastras nuevamente).

La verdad es que todo esto es el colmo, además no es primera vez que sé de alguien que le pasa esto como a mí también me ha pasado, que te traten mal y que se demoren una eternidad en hacer algo simple es algo que no debiera suceder, la atención al cliente es fundamental, de paso últimamente los vendedores en Falabella brillan por su ausencia, y uno de vez en cuándo necesita asesoría (para algo están pues, ¿no?), sólo aparecen para tramitar la compra y vuelven rápidamente a desaparecer, por otro lado, a veces te atienden de muy mala gana y las cajeras ni siquiera te miran a la cara cuando necesitas consultar algo (ni que hubieran tipos en pelota en las pantallas de las cajas…).

Les dejamos unos links del Sernac para que se informen un poco más de nuestros Derechos como consumidores:

Información de: http://www.sernac.cl

- ¿Qué es la garantía?

- La garantía es lo más consultado en SERNAC

- Su derecho a garantía

- Ojo con las garantías con “apellido”

- Garantía legal y devoluciones

Y en la Biblioteca dle congreso nacional encontramos los Derechos del consumidor.

Recuerden como nos dijo porquero:

Infórmense, no se queden con lo que creen o lo que les dicen.

No compren cosas importantes apurados.

Las Empresas NO son intocables.

Exijan sus derechos y cumplan sus obligaciones como consumidor.

Señores y señoritas vendedores(as). No se comprometan con la empresa.

Celebrando el 17 de Mayo, el día de internet, PortalCoquimbo y la Biblioteca Viva de La Serena, han hecho una alianza entre ambas partes, condecorando durante casi todo el mes de mayo, una serie de exposiciones (charlas), muestra de películas, documentales, una serie de TV muy famosa (inglesa), y hasta animaciones, y todo esto con entrada liberada, es gratis, todo el que desee asistir podrá hacerlo.

El programa es el siguiente para los que deseen asistir:

CONFERENCIAS:

Martes 19:00 hrs.

Martes 13/ ”Internet y Turismo Cultural”. Expositor: Víctor Romo.

Martes 20/ “Plataformas de E-learning en Internet”. Expositor: Rodrigo Vidal

CINE:

Miércoles 18:00 hrs.

Miércoles 07/ Hackers (1995)

Miércoles 14/ La red (1995)

Miércoles 21/ Amenaza virtual (2001)

Miércoles 28/ Duro de matar 4.0 (2007)

SERIE: The I.T. Crowd

Jueves 18:00hrs.

Jueves 08/ capítulos 1 y 2

Jueves 15/ capítulos 3 y 4

Jueves 22/ capítulos 5 y 6

DOCUMENTALES

Viernes 18:00 hrs.

Viernes 02/ DEFCON

Viernes 16/ El mundo según Google

La web 2.0, la revolución social de Internet.

Viernes 23/ Adicción a las nuevas tecnologías

Viernes 30/ Hackers, héroes o delincuentes

ANIMACION: SATOSHI KON

Sábado 18:00 hrs.

Sábado 17/ Millennium Actress(2001)

Sábado 24/ Los padrinos de Tokio (2003)

Sábado 31/ Paprika (2006)

ENTRADA LIBERADA

BVS se reserva el derecho de modificar esta programación por motivos de fuerza mayor.

¡Celebremos el día de Internet compartiendo nuestros conocimientos!