Todos sabemos que uno de los grandes beneficios de que exista competencia en el mercado es el impacto en el precio de los productos y/o servicios. Y muchas veces este es el único factor que nos importa al comprar. Es como pensar “son sólo mil pesos de diferencia, pero todo viene de China…” así que compramos en el lugar más barato.

Bueno esto me pasó al comparar algunos precios entre Easy y Sodimac. Siempre compraba en Sodimac, ya que tiene una gran variedad de productos y marcas de estos, pero me dí cuenta que es un poco más caro que Easy, así que opté por empezar a comprar directamente en este local sin cotizar primero.

Bueno, este resultado es una comparación de dos productos “idénticos” comprados en ambos locales: Una silla de escritorio y una mesa auxiliar.

Hace un tiempo compré estos dos productos en Sodimac, y no tuve problemas con ellos de acuerdo al tiempo de uso normal. La silla empezó a fallar en un tiempo que encontré adecuado, alrededor de 2 años, para el precio de $9990. Y la mesa aún no falla.Encontré la necesidad de comprar otra silla y por precio preferí Easy, además compré la misma mesa. No llevo ni dos meses y la silla ya presenta los síntomas que la anterior a los dos años. Para que hablar de la mesa, también está fallando. No quiero decir que son inservibles pero se nota la diferencia de la calidad que no noté cuando la estaba comprando, pensando que era la misma que en Sodimac, por la procedencia .

Bueno les dejo esta experiencia como referencia, ya que cualquier ayuda al elegir algo es buena…

En lo personal como cliente soy muy drástico y Easy se apunta a los locales que nunca más iré a comprar o Marcas que no usaré (Almacenes París, HP, Samsung LCDs, Tonino Motos, TodoFrenos…).

Esto me hace recordar una frase que dijo un amigo mío: “El peor enemigo de lo bueno es lo mejor…” (O lo que uno cree que es mejor… )

Ah! olvidadba algo, las imágenes fueron sacadas de www.sodimac.cl. Y al hacer esto me dí cuenta que su buscador es mejor que el Easy… otro punto a favor…

Elijo Sodimac…

Dado todo el revuelo mediático del famoso suceso donde 5 personas decidieron el destino de Chile, decidieron por todas las mujeres su derecho a tener opciones, a tomar su propia decisión, yo odio que me digan qué decir y qué pensar, por eso voté y elegí un país con la democracia, para que todos tengamos igualdad de oportunidades, igualdad de condiciones en poder decir las cosas que sentimos y pensamos y al parecer ¡el gobierno NO cumple!

Más que nada este post no es para proseguir con un tema fuertemente difundido por todos los medios nacionales, sea en prensa escrita, radio, televisión o internet, si no simplemente tener un espacio para poder expresarme y decir mis sentimientos acerca de tan tremenda “hazaña” política realizada por 5 personas, que simplemente por ser “personas conservadoras”, personas con dinero, de clase alta, y a su vez la iglesia católica hablando por “todos los católicos”; haber perdón, discúlpeme, le he preguntado a muchísimos católicos fervorosos que piensan de la píldora y NINGUNO está en contra, entonces, ¿por qué la iglesia católica se mete en asuntos que no tienen que ver con la religión, si no con la decisión personal?. Y el Gobierno sigue prometiéndonos cosas y más cosas, y al final de cuentas sigue decepcionándonos cada vez más.

Ahora bien, el asunto es que la píldora se seguirá veniendo en farmacias con receta médica (es decir, previa consulta a un doctor especializado en el área) es decir, el que tiene dinero la puede tomar, y la sociedad que representa al pueblo chileno, la sociedad que sobrevivie como puede, la pobreza, la clase media que es la inmesa mayoría de los chilenos, ¿no tiene derecho a poder adquirirla?, la clase pública no puede adquirirla, ¿qué pasa con esas niñitas de 11 a 14 añitos que sufrieron incesto, violaciones, maltratos y abusos, a veces incluso hechos por sus propios padres, hermanos. tíos, padrastros? Qué puede hacer esa pequeña chiquilla que verá arruinada su vida por no tener derecho a mejor educación a mejor calidad de vida, que por culpa de 5 personas no pudo arreglar su vida? en cambio la gente con dinero puede ir altiro sin problemas y ahorrarse pasar vergüenzas ni cosas así.

Basta ya, con estas cosas, Chile es un país con miras al desarrollo, podemos ser mejores, crezcamos, abramos nuestra mente y aceptemos la realidad, no seamos utópicos, no vivamos mintiéndonos, digamos las cosas como son, y busquemos un arreglo a todo esto.

Gracias por leerme.

LuiS_PiPe

Hoy tuve una reunión de inducción en SerenActiva, una especie de “sección” de la Ilustre Municipalidad de La Serena, que tiene por fin ayudar a los microempresarios de la región a seguir creciendo, capacitándolos y apoyándolos en su nuevo emprendimiento, lo bueno es que SerenActiva tiene grandes convenios con universidades y empresas para poder seguir adelante, conseguir financiamiento y de paso ayudar a los alumnos (como yo) en una práctica laboral para aprender a desenvolvernos en la sociedad como consultores juniors, y no hay nada mejor que hacerlo ayudando a gente de tu propia región o en este caso ciudad.

El motivo de este post es que quedé muy contento y fascinado en la reunión, pues nos hicieron una presentación con diapositivas, al más puro estilo PowerPoint (.ppt); pero lo que encontré fascinante fue ver que SerenActiva, o al menos la persona que lo usó, estaba usando nada más ni nada menos que OpenOffice para hacer su presentación, sinceramente quedé casi desorientado fue un shock de felicidad increíble, saber que la municipaldiad de tu ciudad al parecer trabaja con software libre (o al menos SerenActiva); pensando que ellos tienen un bajo presupuesto y poseían unos 20 computadores (CPU) con Windows XP Profesional corriendo (las licencias de microsoft son carísimas), sin embargo, utilizando OpenOffice para trabajar. y viendo todo esto del asunto del ooxml, me sentí feliz. Además viendo que vengo de una institución que AMA a Microsoft, (todo es microsoft, sus sistemas operativos, sus softwares, su correo, su mala intranet trabajando solo con internet explorer, etc.) fue un agrado saber que existe tal ves una persona o unas pocas personas (no creo que la municipalidad completa trabaje así, pero algo es algo) al menos saben que utilizar un software libre, saben que existe y que realmente saquen provecho de él para aminorar costos innecesarios.

Felicitaciones de todo el equipo de SabisQue.com 

Como se dice: “Más vale tarde que nunca”…. pero

Ojalá las empresas inviertan en esto:

Objetivos de alcance

Objetivos: Conocer, aplicar, manejar y determinar el cambio es un factor de conflicto. Métodos y técnicas para aplicar estrategias para manejarlo en forma positiva. Podrán definir e identificar el conflicto laboral y su sintomatología. Prevenir y planificar la administración del tiempo como factor decisivo en la prevención del conflicto. Distinguir y aplicar diferentes soluciones a un conflicto entre semejantes.

Programa

1. - La Comunicación en las relaciones personales:

La personalidad, factor y rasgos.

Indicadores de madurez.

La fidelidad de la comunicación

Aprendiendo a escuchar al otro.

La retroalimentación como otorgarla y recibirla.

Aplicando empatia y asertividad en el manejo de conflictos.

2. Definiendo el conflicto y sus consecuencias:

¿Qué es el conflicto?

Visión tradicional versus visión moderna.

Aprovechar el conflicto como una oportunidad de escape.

Elementos básicos y sus naturaleza.

Distinguiendo los problemas sustantivos de lo emocionales.

Que es lo que desencadena un conflicto.

Barreras en la solución de conflictos.

3. Pasos en la resolución de un conflicto:

Las siete técnicas de control del conflicto.

Manejo constructivo del conflicto.

Pasos a seguir en la administración de un conflicto.

Estrategias para manejar un conflicto.

4. Como Conquistar a un cliente difícil.

Permitir que el cliente se desahogue.

Manifestar empatía.

Proponer solución al problema en forma oportuna.

Lograr un acuerdo.

Hacer seguimiento.

5. Manejo de quejas y objeciones manifestadas por el cliente.

Posibles razones de un mal servicio.

Diferenciando declaraciones, preguntas, objeciones, quejas y reclamos.

6. Manejo de Objeciones.

Distinguir diferentes objeciones.

Descubrir lo que esconde la objeción.

Objeciones falsas y verdaderas.

Técnicas y estrategias para tratar objeciones

7. Las Quejas.

La nueva cultura de las quejas.

Porqué se quejan los clientes.

Todos los clientes son iguales para las empresas.

Datos estadísticos.

Convierta en venta las quejas de sus clientes.

Pasos para tratar una queja.

Tratamiento de quejas por escrito.

Aprendiendo de las quejas.

8. Como revertir la actitud de un cliente difícil.

El ciclo del servicio.

Porqué prestar un buen servicio.

Hábitos del buen servicio.

Como brindar un buen servicio siempre.

La actitud clave del éxito.

Como reclutar a los candidatos

Comprobación de referencias

Dirigido a:

Jefes de todas las áreas de la empresa.

Supervisores, Administradores, vendedores

Cobradores, Call Center, servicio al cliente.

Administrativos con orientación a la asistencia

de áreas o departamentos en las labores de la empresa.

Datos del curso:

¡Diablos!, odio el monopolio, y Chile cada vez crece más con respecto a los monopolios (multitiendas, hipermercados, etc), y pues hablando de monopolios, dediquémonos a escarbar en el monopolio audiovisual de la IV Región, del único cine existente actualmente que hizo quebrar a nuestro grande y famoso cine Centenario (largos días pasé allí viendo 3 películas de una sola vez y películas cuyo nombre ni sabía a mi poca edad), hablemos de Cinemark 6 Plaza La Serena.

Uff, mejor nisiquiera hablemos del Mall Plaza y sus grandes sucesos, mejor simplemente sigamos con el cine en la IV Región.

Primero que nada, es un maldito monopolio, si eres de Coquimbo, Ovalle, Illapel, Salamanca, Combarbalá… en fin, cualquier lugar de la IV Región y deseas ir a un “cine de verdad” estás estrictamente obligado a comprarte un pasaje a La Serena a ver un cine muy mediocre por no decir malo, esto además pensando que Cinemark sigue y sigue con su alza de precio en sus entradas, mientras que sus salas, su infrasestructura y su entorno en general sigue y sigue decayendo, siendo el colmo tener que cancelar $3000 pesos (US$7 aprox) por ir a ver una película que no podremos disfrutar en su completo esplendor; Argh!, si hasta en un sistema de sonido 5.1 comprado en cualquier tienda del país se puede escuchar MEJOR, y con una buena pantalla LCD o plasma podríamos disfrutar sus ricos tonos visuales (colores).

El precio, ha ido en un alza al estilo “2 por 2” en un comienzo costaba (día barato) $1200, luego $1400, luego $1600, luego $1800 y hoy está a $2000 un alza de casi el ¿80%?, teniendo sólo un día para ir a ese precio al cine o antes de las 16:00 un día de semana (nadie puede asistir pues ¬¬), eso sin contar su alto precio en confitería y que no dejen ingresar con nada comprado “en el exterior del recinto”, sus baños sucios, sus salas llenas de polvo, al igual que los parlantes (donde el sonido se torna cada vez más malo), el cine subiendo el precio excesivamente y no creando ninguna sola inversión en mejorar la atención al consumidor… hicieron una nueva boletería más “moderna”, pero eso no nos hace ver mejores películas y poder verlas con todo su esplendor; e incluso llego a pensar que ni siquiera se han dignado en subirle el sueldo a sus trabajadores que según veo yo, tienen un trabajo muy pesado y complicado con horarios largos y una jornada muy pesada sin contar que son ellos los que reciben los descargos y no los verdaderos administradores del local.

En Santiago (la gran capital) donde claramente no existe un monopolio de cine, podemos encontrar cines con gran calidad de audio y gran calidad visual, a precios muy accesibles y variados, con días más baratos de Lunes a Miércoles, existiendo la posibilidad de ir a distintos cines con diferente calidad.

Sinceramente yo soy una persona adicta al cine, la Tv ,las series gringas y alguno que otro programa regional y nacional, pagando mi entrada a pre-estrenos, estrenos y días más “económicos” con tal de darle mi dinero y ayudar a la realización de buenas películas, pero es que cada vez “Cinemark6 La Serena” me deja con menos ganas de asistir a ver películas, una lástima.

¿Y ustedes amigos, qué piensan del cinemark6 y su “calidad/precio”?

Los medios de comunicación son una de las plataformas más importantes que utilizan los gobiernos para comunicarse con la ciudadanía por lo que el pluralismo y la democracia tiene que marcarse mucho en la línea editorial –aunque en la realidad no es muy llevado a la práctica-, es por esto mismo que como producto que finalmente es consumido por las lectores tiene que entregar estándares de calidad tanto en el fondo y la forma de entregar su información adecuándose a los exigencia tanto del mercado, del cliente o simplemente del avance tecnológico.

Es por esto que sale a la palestra Semanario Tiempo, diario que a mi parecer cumple y se adecua a la actual realidad.

Creo, es uno de los pocos diarios regionales (tanto en su edición impresa como online) que ha sabido adecuarse estratégicamente a la evolución que han sufrido los medios con la llegada de internet y las nuevas tecnologías.

La edición impresa que publica semanario tiempo, me parece muy atractiva y expedita a la hora de acceder y buscar información por lo que marca una ventaja comparativa en relación con otros diarios de la región (como es el “famoso” diario El Día).

¿Y la Edición Online? Siga leyendo Aquí

Este el el final de esta historia que más que ser una anécdota es algo que pasa a diario y en todas las empresas.

A veces, en los momentos mientras esperaba mi turno para exigir mis derechos, escuchaba como engañaban a las personas que estaban en la misma situación que yo. Y ¿saben? solo las engañaban porque no conocían la ley, entonces como el encargado les “hablaba bonito” negándole el cambio, ellos se convencían de lo que les decía… que lástima. He ahí el título…

Bueno volviendo a la historia, fui a este local a cambiar el equipo, porque no quería saber nada más de compaq, HP o relacionados. Por primera vez fui a “molestar” a los vendedores (digo esto porque el vendedor todo lo que no sea vender; o no lo hace o se demora una eternidad) y tuve una grata atención, totalmente diferente a las dos anteriores. Me cambiaron el equipo sin ningún problema ni pero… así que ahora estoy feliz con mi nuevo equipo. (the end)

Moraleja de todo esto:

Infórmense, no se queden con lo que creen o lo que les dicen.
Por ejemplo algunos cercanos me decían: “y para que hací esto si igual no te van a pescar…”. Bueno me he fijado que ése es el sentimiento general del consumidor chileno.

No compren cosas importantes apurados.
A veces una mala decisión puede traerte dolores de cabeza.

Las Empresas NO son intocables.
La mayoría de las empresas han pagado alguna multa por no cumplir lo que estipula la ley. (noticias sernac)

Exijan sus derechos y cumplan sus obligaciones como consumidor.
A veces no somos conscientes de nuestras obligaciones como clientes y sólo nos dedicamos a exigir y reclamar.

Señores y señoritas vendedores(as)
No se comprometan con la empresa.
Si el cliente va a reclamar sus derechos no se ensañe con él, no lo tome como algo personal. Haga su trabajo, nada más.
Además la empresa no lo valorará más por esa actitud de dueño del kiosko de la esquina, cuando uno llega con el pan desde otro lado…

Bueno espero que alguien le sirva esta experiencia…